Proofpoint
Proofpoint
Proofpointは、企業組織向けにサイバーセキュリティソリューションを開発しており、標的型フィッシングやマルウェアなどのオンライン脅威からユーザーとメール通信を保護することに注力しています。同社のTargeted Attack Protection(TAP)製品は、メールからリンクされたウェブサイトを評価し、安全でないと判断されたサイトへのアクセスを防ぎながら、正当なサイトへのアクセスを可能にします。同社の取り組みは、サイバーセキュリティ、エンタープライズテクノロジー、安全な通信の交差点に位置し、高度なメールベースの攻撃によるリスクの軽減を必要とするチームを支援しています。

オーストラリア担当 リモートテクニカルサポート担当者

オーストラリアの法人顧客に、Proofpointのサイバーセキュリティ製品に関するレベル1のトラブルシューティングを提供します。 メールやネットワークの問題、エスカレーション、インストール、製品設定に対応します。

仕事内容

  • 営業時間中に管理者および法人パートナーへレベル1のサポートを提供する
  • 電話、Webツール、メールを通じて複雑な技術的問題をトラブルシューティングする
  • 製品の使い方を顧客に案内し、システム固有の問題を解決する
  • 製品に関するエスカレーションを管理し、顧客および各階層のサポートチームと調整する
  • 必要に応じて、顧客のインストールや設定を支援する
  • 顧客と連携し、複雑なシステムレベルのエスカレーションと解決に取り組む

応募要件

  • 技術サポートまたはヘルプデスク業務の経験(企業実習または卒業後の経験)に加え、メールシステムやネットワークに関する経験または知識があること
  • ソフトウェアの問題を分析し、解決した経験があること
  • 複数のチャネルで顧客とプロフェッショナルに対応できること
  • 変化の速い柔軟な環境で、批判的思考力と優れた問題解決能力を発揮できること
  • 自立して業務を進め、チームメンバーと協力できること
  • Linuxの経験があれば尚可
  • 前向きで主体的な姿勢を持ち、革新的に考え、変化に柔軟に対応できること
  • Proofpointの技術に関する専門家へ速やかに成長できること

福利厚生

  • 競争力のある報酬
  • 充実した福利厚生
  • 個人の目標に沿ったキャリア開発
  • 柔軟な勤務環境
  • 毎年のウェルネスおよび地域貢献活動日
  • 貢献に対する継続的な評価
  • グローバルな協業およびネットワーキングの機会