
Proofpoint ontwikkelt cybersecurityoplossingen voor organisaties en richt zich daarbij op de bescherming van gebruikers en e-mailcommunicatie tegen gerichte phishing, malware en andere onlinebedreigingen. Het product Targeted Attack Protection (TAP) beoordeelt websites waarnaar vanuit e-mails wordt verwezen en helpt voorkomen dat gebruikers bestemmingen bereiken die als onveilig zijn geïdentificeerd, terwijl toegang tot legitieme websites mogelijk blijft. Het werk van het bedrijf bevindt zich op het snijvlak van cybersecurity, bedrijfstechnologie en veilige communicatie en ondersteunt teams bij het beperken van risico’s door geavanceerde aanvallen via e-mail.
Technisch supportmedewerker op afstand, Australië
Bied eerstelijns probleemoplossing voor Proofpoint-cyberbeveiligingsproducten en ondersteun zakelijke klanten in Australië. Behandel e-mail- en netwerkproblemen, escalaties, installaties en productconfiguraties.
Beschrijving
- Bied tijdens kantooruren eerstelijns ondersteuning aan beheerders en zakelijke partners
- Los complexe technische problemen op via telefoon, webtools en e-mail
- Begeleid klanten bij het gebruik van producten en los systeemgebonden problemen op
- Beheer productescalaties en stem af met klanten en supportteams op verschillende niveaus
- Help klanten waar nodig met installaties en configuraties
- Begeleid klanten bij complexe escalaties en oplossingen op systeemniveau
Vereisten
- Ervaring in technische ondersteuning of helpdeskwerk, opgedaan tijdens een stage of na afstuderen, en ervaring met of kennis van e-mailsystemen en netwerken
- Ervaring met het analyseren en oplossen van softwareproblemen
- Vermogen om professioneel met klanten te communiceren via verschillende kanalen
- Vermogen om kritisch te denken en problemen op te lossen in een snel veranderende, agile werkomgeving
- Vermogen om zelfstandig te werken en samen te werken met teamleden
- Ervaring met Linux is een pré
- Positieve, proactieve houding, innovatief denkvermogen en bereidheid om je aan veranderingen aan te passen
- Vermogen om je snel te ontwikkelen tot inhoudelijk expert op het gebied van Proofpoint-technologieën
Voordelen
- Concurrerende arbeidsvoorwaarden
- Uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden
- Loopbaanontwikkeling afgestemd op jouw doelen
- Flexibele werkomgeving
- Jaarlijkse dagen voor welzijn en maatschappelijke betrokkenheid
- Doorlopende erkenning voor je bijdragen
- Mogelijkheden om wereldwijd samen te werken en contacten op te bouwen