Proofpoint розробляє рішення у сфері кібербезпеки для корпоративних організацій, зосереджуючись на захисті користувачів та електронної пошти від цільового фішингу, шкідливого програмного забезпечення й інших онлайн-загроз. Продукт Targeted Attack Protection (TAP) перевіряє вебсайти, на які ведуть посилання з електронних листів, і допомагає запобігти переходу користувачів на ресурси, визначені як небезпечні, водночас забезпечуючи доступ до легітимних сайтів. Компанія працює на перетині кібербезпеки, корпоративних технологій і захищених комунікацій, допомагаючи командам зменшувати ризики складних атак через електронну пошту.
Фахівець віддаленої технічної підтримки, Австралія
Надавайте підтримку першої лінії з продуктів кібербезпеки Proofpoint для корпоративних клієнтів в Австралії. Допомагайте вирішувати проблеми з електронною поштою та мережами, опрацьовуйте ескалації, встановлюйте й налаштовуйте продукти.
Опис
- Надавайте підтримку першої лінії адміністраторам і корпоративним партнерам у робочий час
- Діагностуйте складні технічні проблеми телефоном, за допомогою вебінструментів та електронною поштою
- Консультуйте клієнтів щодо використання продуктів і вирішуйте проблеми, пов’язані з їхніми системами
- Опрацьовуйте ескалації щодо продуктів і координуйте роботу з клієнтами та командами підтримки різних рівнів
- За потреби допомагайте клієнтам із встановленням і налаштуванням
- Співпрацюйте з клієнтами для опрацювання складних ескалацій і вирішення проблем на рівні систем
Вимоги
- Досвід роботи в технічній підтримці або службі підтримки, набутий під час виробничої практики чи після завершення навчання; досвід роботи з системами електронної пошти та мережами або знання в цих сферах
- Досвід аналізу та усунення проблем із програмним забезпеченням
- Уміння професійно спілкуватися з клієнтами різними каналами
- Уміння працювати в динамічному гнучкому середовищі, критично мислити й ефективно розв’язувати проблеми
- Уміння працювати самостійно та взаємодіяти з командою
- Досвід роботи з Linux буде перевагою
- Позитивний та ініціативний підхід, нестандартне мислення й готовність адаптуватися до змін
- Здатність швидко стати експертом із технологій Proofpoint
Переваги
- Конкурентна винагорода
- Комплексний пакет пільг
- Розвиток кар’єри відповідно до ваших цілей
- Гнучке робоче середовище
- Щорічні дні, присвячені добробуту та громадській діяльності
- Постійне визнання вашого внеску
- Можливості для міжнародної співпраці та професійного спілкування