
Proofpoint sviluppa soluzioni di cybersicurezza per le organizzazioni aziendali, con particolare attenzione alla protezione degli utenti e delle comunicazioni via e-mail da phishing mirato, malware e altre minacce online. Il prodotto Targeted Attack Protection (TAP) valuta i siti web collegati nelle e-mail e contribuisce a impedire agli utenti di raggiungere destinazioni identificate come non sicure, consentendo al contempo l’accesso ai siti legittimi. L’attività dell’azienda si colloca all’intersezione tra cybersicurezza, tecnologia aziendale e comunicazioni sicure, sostenendo i team che devono ridurre il rischio di attacchi sofisticati basati sulle e-mail.
Rappresentante del supporto tecnico da remoto, Australia
Fornisci supporto di livello 1 sui prodotti di sicurezza informatica Proofpoint ai clienti aziendali in Australia. Gestisci problemi di posta elettronica e rete, escalation, installazioni e configurazione dei prodotti.
Descrizione
- Fornisci supporto di livello 1 ad amministratori e partner aziendali durante l’orario lavorativo
- Risolvi problemi tecnici complessi per telefono, tramite strumenti web e via e-mail
- Guida i clienti nell’uso dei prodotti e risolvi i problemi specifici dei sistemi
- Gestisci le escalation relative ai prodotti e coordina gli interventi con i clienti e i team di supporto di vari livelli
- Aiuta i clienti con installazioni e configurazioni secondo necessità
- Collabora con i clienti nella gestione e nella risoluzione di escalation complesse a livello di sistema
Requisiti
- Esperienza nel supporto tecnico o nell’help desk, maturata durante un tirocinio aziendale o dopo la laurea, ed esperienza o conoscenza di sistemi di posta elettronica e reti
- Esperienza nell’analisi e nella risoluzione di problemi software
- Capacità di gestire le interazioni con i clienti in modo professionale attraverso diversi canali
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e agile che richiede pensiero critico e solide capacità di risoluzione dei problemi
- Capacità di lavorare in autonomia e collaborare con il team
- L’esperienza con Linux costituisce un vantaggio
- Atteggiamento positivo e proattivo, approccio innovativo e disponibilità ad adattarsi ai cambiamenti
- Capacità di diventare rapidamente esperto delle tecnologie Proofpoint
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Pacchetto completo di benefit
- Percorso di crescita professionale in linea con i tuoi obiettivi
- Ambiente di lavoro flessibile
- Giornate annuali dedicate al benessere e all’impegno nella comunità
- Riconoscimento costante per il tuo contributo
- Opportunità di collaborazione e networking a livello globale