Proofpoint développe des solutions de cybersécurité pour les entreprises, en mettant l’accent sur la protection des utilisateurs et des communications par e-mail contre le phishing ciblé, les logiciels malveillants et autres menaces en ligne. Son produit Targeted Attack Protection (TAP) évalue les sites web liés depuis les e-mails et contribue à empêcher les utilisateurs d’accéder à des destinations identifiées comme dangereuses, tout en autorisant l’accès aux sites légitimes. L’activité de l’entreprise se situe à l’intersection de la cybersécurité, des technologies d’entreprise et des communications sécurisées, au service des équipes qui doivent réduire les risques liés aux attaques sophistiquées par e-mail.
Représentant du support technique à distance, Australie
Assurez le support de niveau 1 des produits de cybersécurité Proofpoint auprès de clients grands comptes en Australie. Traitez les problèmes de messagerie et de réseau, les escalades, les installations et la configuration des produits.
Description
- Assurer le support de niveau 1 auprès des administrateurs et des partenaires grands comptes pendant les heures ouvrées
- Résoudre des problèmes techniques complexes par téléphone, à l’aide d’outils web et par e-mail
- Guider les clients dans l’utilisation des produits et résoudre les problèmes propres à leur système
- Gérer les escalades concernant les produits et coordonner leur traitement avec les clients et les équipes de support de différents niveaux
- Aider les clients pour les installations et la configuration, selon leurs besoins
- Accompagner les clients dans le traitement et la résolution d’escalades complexes au niveau système
Exigences
- Expérience en support technique ou en assistance informatique, acquise lors d’un stage en entreprise ou après l’obtention d’un diplôme, et expérience ou connaissances des systèmes de messagerie et des réseaux
- Expérience dans l’analyse et la résolution de problèmes logiciels
- Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle sur différents canaux
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et agile exigeant un esprit critique et de solides compétences en résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer avec l’équipe
- Une expérience de Linux est un atout
- Attitude positive et proactive, esprit d’innovation et volonté de s’adapter au changement
- Capacité à devenir rapidement spécialiste des technologies Proofpoint
Avantages
- Rémunération compétitive
- Avantages sociaux complets
- Développement professionnel adapté à vos objectifs
- Environnement de travail flexible
- Journées annuelles consacrées au bien-être et à l’engagement communautaire
- Reconnaissance continue de vos contributions
- Possibilités de collaboration et de réseautage à l’échelle mondiale