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Lyric
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51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConsultoriaImóveisViagens
A Lyric atua na interseção entre viagens, mercado imobiliário e consultoria, com foco em criar experiências mais conectadas e criativas para sonhadores, criadores e exploradores. A empresa traçou planos para expandir sua presença para cidades como Los Angeles, Miami, Washington, D.C., Nova Orleans e Denver, apoiando sua visão mais ampla de aproximar as pessoas por meio de espaços urbanos e hospitalidade. Profissionais que estiverem explorando oportunidades na Lyric podem conhecer melhor o trabalho da empresa nesses setores e a evolução de seu negócio voltado para as cidades.
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Vagas da empresa

Engenheiro de Suporte ao Cliente, Lyric (Híbrido - Índia)

A Lyric está contratando um engenheiro de suporte ao cliente em regime híbrido na Índia para resolver problemas técnicos de sua plataforma empresarial de IA para a cadeia de suprimentos. A função combina troubleshooting, automação, documentação e fluxos de trabalho de suporte com uso de IA.

INÍndiaHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
ETLNuvemSQL

Descrição

  • Resolver problemas técnicos relatados pelos clientes, desde a investigação inicial até a conclusão
  • Desenvolver amplo conhecimento da plataforma da Lyric para solucionar problemas em todo o produto
  • Escrever respostas claras e bem estruturadas que traduzam descobertas técnicas para uma linguagem acessível
  • Analisar tendências dos tickets de suporte e recomendar melhorias escaláveis por meio de automação, documentação e desenho de fluxos de trabalho
  • Usar ferramentas de IA para acelerar diagnósticos, aprimorar a qualidade das respostas e registrar conhecimento reutilizável
  • Trabalhar em parceria com Engenharia, Produto, Customer Success e Serviços Profissionais para resolver problemas recorrentes e melhorar a experiência do cliente
  • Encontrar proativamente maneiras de fortalecer os sistemas de suporte

Requisitos

  • De 3 a 5 anos de experiência em suporte técnico voltado ao cliente ou suporte de SaaS, idealmente envolvendo operações de aplicações web, análise ou operações de dados
  • Conhecimento prático de gerenciamento de incidentes e plataformas de tickets, como Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou ferramentas comparáveis
  • Capacidade de diagnosticar problemas com SQL, APIs e ferramentas de linha de comando ou CLI
  • Forte mentalidade de operações 24/7 e disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados
  • Abordagem centrada no cliente, com senso de urgência, responsabilidade e autonomia
  • Experiência ou familiaridade com processos ETL/ELT, pipelines de dados e conceitos de fluxo de dados
  • Conhecimento de serviços em nuvem e integração de dados
  • Formação acadêmica em ciência da computação, engenharia ou análise
  • Familiaridade com conceitos de cadeia de suprimentos ou planejamento
  • Conforto no uso de ferramentas baseadas em IA

Benefícios

  • Menos de 10% de viagens são necessários
  • Possíveis oportunidades futuras nas equipes técnicas e voltadas ao cliente mais amplas da Lyric

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