Lyric tegutseb reisimise, kinnisvara ja konsultatsiooni kokkupuutepunktis, keskendudes unistajatele, loojatele ja avastajatele senisest sidusamate ning loovamate kogemuste pakkumisele. Ettevõte on kavandanud laienemist muu hulgas Los Angelesi, Miamisse, Washingtoni, D.C.-sse, New Orleansi ja Denverisse, toetades sellega oma laiemat visiooni tuua inimesed linnaruumi ja külalislahkuse kaudu kokku. Lyricis töövõimalusi kaaluvad spetsialistid saavad lähemalt tutvuda ettevõtte tegevusega nendes valdkondades ning selle areneva linnakeskse äriga.
Klienditoe insener, Lyric (hübriidtöö – India)
Lyric otsib Indiasse hübriidtöö vormis klienditoe inseneri, kes lahendaks ettevõtetele mõeldud tarneahela tehisintellektiplatvormi tehnilisi probleeme. Töö ühendab tõrkeotsingu, automatiseerimise, dokumenteerimise ja tehisintellektil põhinevad tugiprotsessid.
Kirjeldus
- Lahenda klientide teatatud tehnilised probleemid alates esmasest uurimisest kuni lahenduse lõpuleviimiseni
- Omanda Lyrici platvormi põhjalikud teadmised, et lahendada probleeme kogu toote ulatuses
- Koosta selgeid ja hästi struktureeritud vastuseid, mis muudavad tehnilised leiud arusaadavaks keeleks
- Analüüsi tugipiletite suundumusi ja soovita automatiseerimise, dokumentatsiooni ning töövoogude kujundamise kaudu skaleeruvaid täiustusi
- Kasuta tehisintellekti tööriistu diagnoosimise kiirendamiseks, vastuste kvaliteedi parandamiseks ja taaskasutatavate teadmiste talletamiseks
- Tee koostööd inseneritehnika, toote, kliendiedu ja professionaalsete teenuste meeskondadega korduvate probleemide lahendamiseks ning kliendikogemuse parandamiseks
- Leia ennetavalt võimalusi tugisüsteemide tugevdamiseks
Nõuded
- 3–5 aastat kogemust kliendisuhtlusega tehnilises toes või SaaS-toes, ideaalis veebirakenduste käitamise, analüütika või andmeoperatsioonide valdkonnas
- Töökogemus intsidentide halduse ja tugipiletite platvormidega, nagu Zendesk, Freshdesk, Salesforce või võrreldavad tööriistad
- Oskus diagnoosida probleeme SQL-i, API-de ja käsureatööriistade või CLI abil
- Tugev ööpäevaringse töö mõtteviis ja valmisolek töötada vahetustes, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel
- Kliendikeskne lähenemine, mida iseloomustavad kiire tegutsemine, vastutus ja omanikutunne
- ETL/ELT-protsesside, andmekonveierite ja andmevoogude mõistete kogemus või tundmine
- Kokkupuude pilveteenuste ja andmete integreerimisega
- Hariduslik taust informaatikas, inseneriteaduses või analüütikas
- Tarneahela või planeerimise mõistete tundmine
- Mugavus tehisintellektil põhinevate tööriistade kasutamisel
Hüved
- Reisimist on vaja vähem kui 10% tööajast
- Võimalikud tulevased võimalused Lyrici laiemates kliendisuhtluse ja tehnilistes meeskondades