Lyric beroperasi di persimpangan antara perjalanan, hartanah dan perundingan, dengan tumpuan untuk mewujudkan pengalaman yang lebih berhubung dan kreatif bagi para pemimpi, pencipta dan penjelajah. Syarikat ini telah menggariskan rancangan untuk mengembangkan kehadirannya ke bandar-bandar termasuk Los Angeles, Miami, Washington, DC, New Orleans dan Denver, selaras dengan visinya yang lebih luas untuk merapatkan hubungan sesama manusia melalui ruang bandar dan hospitaliti. Para profesional yang meneroka peluang bersama Lyric boleh mengetahui lebih lanjut tentang usaha syarikat dalam sektor-sektor ini serta perkembangan perniagaannya yang berfokuskan bandar.
Jurutera Sokongan Pelanggan, Lyric (Hibrid - India)
Lyric sedang mengambil Jurutera Sokongan Pelanggan secara hibrid di India untuk menyelesaikan isu teknikal bagi platform AI rantaian bekalan perusahaan. Peranan ini menggabungkan penyelesaian masalah, automasi, dokumentasi dan aliran kerja sokongan berasaskan AI.
Penerangan
- Menyelesaikan isu teknikal yang dilaporkan pelanggan daripada penyiasatan awal hingga selesai
- Membina pengetahuan yang kukuh tentang platform Lyric untuk menyelesaikan isu merentas produk
- Menulis respons yang jelas dan tersusun dengan baik untuk menterjemahkan penemuan teknikal kepada bahasa yang mudah difahami
- Menganalisis trend tiket sokongan dan mencadangkan penambahbaikan yang boleh diskalakan melalui automasi, dokumentasi dan reka bentuk aliran kerja
- Menggunakan alat AI untuk mempercepat diagnosis, meningkatkan kualiti respons dan merekodkan pengetahuan yang boleh digunakan semula
- Bekerjasama dengan pasukan Kejuruteraan, Produk, Kejayaan Pelanggan dan Perkhidmatan Profesional untuk menangani isu berulang serta menambah baik pengalaman pelanggan
- Secara proaktif mencari cara untuk memperkukuh sistem sokongan
Keperluan
- Pengalaman 3–5 tahun dalam sokongan teknikal yang berurusan dengan pelanggan atau sokongan SaaS, sebaik-baiknya melibatkan operasi aplikasi web, analitik atau operasi data
- Pengetahuan kerja tentang pengurusan insiden dan platform penjejakan tiket seperti Zendesk, Freshdesk, Salesforce atau alat yang setara
- Keupayaan mendiagnosis masalah menggunakan SQL, API dan alat baris perintah atau CLI
- Minda operasi 24/7 yang kukuh dan kesediaan bekerja mengikut syif, termasuk hujung minggu dan cuti umum
- Pendekatan yang mengutamakan pelanggan dengan rasa segera, akauntabiliti dan tanggungjawab
- Pengalaman atau kebiasaan dengan proses ETL/ELT, saluran paip data dan konsep aliran data
- Pendedahan kepada perkhidmatan awan dan integrasi data
- Latar belakang pendidikan dalam sains komputer, kejuruteraan atau analitik
- Kebiasaan dengan konsep rantaian bekalan atau perancangan
- Selesa menggunakan alat berasaskan AI
Faedah
- Perjalanan diperlukan kurang daripada 10%
- Peluang berpotensi pada masa hadapan dalam pasukan Lyric yang lebih luas dan berhadapan dengan pelanggan serta pasukan teknikal