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Lyric
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51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosBienes raícesConsultoríaViajes
Lyric opera en la intersección de los viajes, el sector inmobiliario y la consultoría, con el objetivo de crear experiencias más conectadas y creativas para soñadores, creadores y exploradores. La empresa ha trazado planes para ampliar su presencia a ciudades como Los Ángeles, Miami, Washington D. C., Nueva Orleans y Denver, en apoyo de su visión más amplia de unir a las personas a través de los espacios urbanos y la hostelería. Los profesionales que exploren oportunidades en Lyric pueden conocer mejor el trabajo de la empresa en estos sectores y la evolución de su negocio centrado en las ciudades.
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Empleos de la empresa

Ingeniero de Soporte al Cliente, Lyric (Híbrido - India)

Lyric busca un ingeniero de soporte al cliente con modalidad híbrida en India para resolver problemas técnicos de su plataforma empresarial de IA para la cadena de suministro. El puesto combina resolución de problemas, automatización, documentación y flujos de trabajo de soporte basados en IA.

INIndiaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
ETLNubeSQL

Descripción

  • Resolver problemas técnicos comunicados por los clientes desde la investigación inicial hasta su resolución
  • Desarrollar un conocimiento profundo de la plataforma de Lyric para resolver problemas en todo el producto
  • Redactar respuestas claras y bien estructuradas que traduzcan los hallazgos técnicos a un lenguaje accesible
  • Analizar las tendencias de los tickets de soporte y recomendar mejoras escalables mediante automatización, documentación y diseño de flujos de trabajo
  • Utilizar herramientas de IA para acelerar el diagnóstico, mejorar la calidad de las respuestas y registrar conocimientos reutilizables
  • Colaborar con Ingeniería, Producto, Éxito del Cliente y Servicios Profesionales para abordar problemas recurrentes y mejorar la experiencia del cliente
  • Buscar de forma proactiva maneras de fortalecer los sistemas de soporte

Requisitos

  • De 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico de cara al cliente o soporte de SaaS, idealmente con operaciones de aplicaciones web, análisis u operaciones de datos
  • Conocimientos prácticos de gestión de incidentes y plataformas de tickets como Zendesk, Freshdesk, Salesforce o herramientas comparables
  • Capacidad para diagnosticar problemas con SQL, API y herramientas de línea de comandos o CLI
  • Mentalidad sólida para operaciones 24/7 y disposición para trabajar por turnos, incluidos fines de semana y festivos
  • Enfoque centrado en el cliente, con sentido de urgencia, responsabilidad y autonomía
  • Experiencia o familiaridad con procesos ETL/ELT, canalizaciones de datos y conceptos de flujo de datos
  • Conocimientos de servicios en la nube e integración de datos
  • Formación académica en informática, ingeniería o análisis
  • Familiaridad con conceptos de cadena de suministro o planificación
  • Comodidad en el uso de herramientas basadas en IA

Beneficios

  • Se requiere menos de un 10 % de viajes
  • Posibles oportunidades futuras en los equipos técnicos y de atención al cliente más amplios de Lyric

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