A Lyric az utazás, az ingatlan és a tanácsadás metszéspontjában működik, és arra összpontosít, hogy kapcsolódóbb és kreatívabb élményeket teremtsen álmodozók, alkotók és felfedezők számára. A vállalat tervei között szerepel jelenlétének bővítése olyan városokban, mint Los Angeles, Miami, Washington, D.C., New Orleans és Denver, támogatva azt a szélesebb körű elképzelését, hogy városi tereken és a vendéglátáson keresztül hozza közelebb egymáshoz az embereket. A Lyricnél elérhető lehetőségeket vizsgáló szakemberek többet tudhatnak meg a vállalat e területeken végzett munkájáról és fejlődő, városközpontú üzleti tevékenységéről.
Ügyféltámogatási mérnök, Lyric (Hibrid – India)
A Lyric hibrid munkavégzésű ügyféltámogatási mérnököt keres Indiában, aki technikai problémákat old meg a vállalati ellátásilánc-menedzsmentet támogató AI-platformján. A munkakör a hibaelhárítást, az automatizálást, a dokumentációt és az AI-alapú támogatási munkafolyamatokat ötvözi.
Leírás
- Az ügyfelek által jelzett technikai problémák kezelése a kezdeti vizsgálattól a megoldásig
- A Lyric platformjának alapos megismerése a termék egészén átívelő hibaelhárítás érdekében
- Világos, jól strukturált válaszok megfogalmazása, amelyek a technikai megállapításokat közérthető nyelvre fordítják le
- A támogatási jegyek trendjeinek elemzése, valamint skálázható fejlesztések javaslata automatizálással, dokumentációval és munkafolyamat-tervezéssel
- AI-eszközök használata a diagnosztika felgyorsítására, a válaszok minőségének javítására és újrahasznosítható tudás rögzítésére
- Együttműködés a mérnöki, termék-, ügyfélsiker- és professzionális szolgáltatási csapatokkal a visszatérő problémák kezelése és az ügyfélélmény javítása érdekében
- A támogatási rendszerek megerősítésének proaktív keresése
Követelmények
- 3–5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati technikai támogatásban vagy SaaS-támogatásban, lehetőleg webalkalmazások üzemeltetésével, elemzéssel vagy adatüzemeltetéssel összefüggésben
- Incidenskezelési és jegykezelési platformok, például Zendesk, Freshdesk, Salesforce vagy hasonló eszközök gyakorlati ismerete
- Problémák diagnosztizálása SQL-lel, API-kkal és parancssori eszközökkel vagy CLI-vel
- Erős 24/7-es üzemeltetési szemlélet és készség a műszakos munkavégzésre, hétvégéken és ünnepnapokon is
- Ügyfélközpontú hozzáállás sürgősségtudattal, elszámoltathatósággal és felelősségvállalással
- ETL/ELT-folyamatok, adatfolyamok és adatáramlási koncepciók ismerete vagy az azokkal kapcsolatos tapasztalat
- Felhőszolgáltatások és adatintegráció terén szerzett tapasztalat
- Informatikai, mérnöki vagy analitikai végzettség
- Az ellátási lánccal vagy tervezéssel kapcsolatos fogalmak ismerete
- AI-alapú eszközök magabiztos használata
Juttatások
- Kevesebb mint 10% utazás szükséges
- A Lyric szélesebb ügyfélkapcsolati és technikai csapataiban a jövőben adódó lehetőségek