Lyric працює на перетині сфер подорожей, нерухомості та консалтингу, зосереджуючись на створенні більш взаємопов’язаних і творчих вражень для мрійників, творців і дослідників. Компанія окреслила плани розширити свою присутність у таких містах, як Лос-Анджелес, Маямі, Вашингтон, округ Колумбія, Новий Орлеан і Денвер, втілюючи ширше бачення об’єднання людей за допомогою міських просторів і гостинності. Фахівці, які розглядають можливості в Lyric, можуть дізнатися більше про роботу компанії в цих секторах і розвиток її бізнесу, орієнтованого на міста.
Інженер із підтримки клієнтів, Lyric (гібридний формат — Індія)
Lyric шукає інженера із підтримки клієнтів для роботи в гібридному форматі в Індії, який вирішуватиме технічні проблеми корпоративної ШІ-платформи для управління ланцюгами постачання. Ця роль поєднує діагностику, автоматизацію, документування та робочі процеси підтримки з використанням ШІ.
Опис
- Вирішувати технічні проблеми, про які повідомляють клієнти, від первинного розслідування до повного завершення
- Глибоко вивчити платформу Lyric, щоб усувати проблеми в різних компонентах продукту
- Писати чіткі, добре структуровані відповіді, перекладаючи технічні висновки доступною мовою
- Аналізувати тенденції у зверненнях до служби підтримки та рекомендувати масштабовані покращення за допомогою автоматизації, документації й проєктування робочих процесів
- Використовувати інструменти ШІ для прискорення діагностики, підвищення якості відповідей і збереження знань для повторного використання
- Співпрацювати з командами розробки, продукту, успіху клієнтів і професійних послуг для вирішення повторюваних проблем та покращення клієнтського досвіду
- Проактивно знаходити способи посилити системи підтримки
Вимоги
- 3–5 років досвіду в технічній підтримці клієнтів або підтримці SaaS-продуктів, бажано з досвідом експлуатації вебзастосунків, аналітики чи роботи з даними
- Практичне знання систем управління інцидентами та платформ для обробки звернень, таких як Zendesk, Freshdesk, Salesforce або подібні інструменти
- Уміння діагностувати проблеми за допомогою SQL, API та інструментів командного рядка або CLI
- Сильна орієнтація на цілодобову експлуатацію та готовність працювати позмінно, включно з вихідними й святковими днями
- Клієнтоорієнтований підхід, відчуття терміновості, відповідальність і готовність самостійно відповідати за результат
- Досвід або знайомство з процесами ETL/ELT, конвеєрами даних і концепціями потоків даних
- Досвід роботи з хмарними сервісами та інтеграцією даних
- Освіта в галузі комп’ютерних наук, інженерії або аналітики
- Знайомство з концепціями ланцюгів постачання або планування
- Впевнене використання інструментів на основі ШІ
Переваги
- Потрібно менше ніж 10% відряджень
- Можливі майбутні можливості в інших клієнтських і технічних командах Lyric