
Lyric ดำเนินงานในจุดบรรจบระหว่างธุรกิจการท่องเที่ยว อสังหาริมทรัพย์ และการให้คำปรึกษา โดยมุ่งสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงและสร้างสรรค์ยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีความฝัน นักสร้างสรรค์ และนักสำรวจ บริษัทได้วางแผนขยายการดำเนินงานไปยังเมืองต่าง ๆ ได้แก่ ลอสแอนเจลิส ไมอามี วอชิงตัน ดี.ซี. นิวออร์ลีนส์ และเดนเวอร์ เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นในการเชื่อมโยงผู้คนผ่านพื้นที่เมืองและธุรกิจบริการด้านการต้อนรับ ผู้เชี่ยวชาญที่สนใจโอกาสร่วมงานกับ Lyric สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัทในภาคส่วนเหล่านี้และธุรกิจที่มุ่งเน้นเมืองซึ่งกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Lyric (ทำงานแบบไฮบริด - อินเดีย)
Lyric กำลังเปิดรับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบไฮบริดในอินเดีย เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้กับแพลตฟอร์ม AI ด้านห่วงโซ่อุปทานสำหรับองค์กร. ตำแหน่งนี้ผสานการแก้ไขปัญหา การทำงานอัตโนมัติ การจัดทำเอกสาร และกระบวนการสนับสนุนที่ใช้ AI.
รายละเอียด
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ลูกค้าแจ้ง ตั้งแต่การตรวจสอบเบื้องต้นจนเสร็จสิ้น
- สร้างความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของ Lyric เพื่อแก้ไขปัญหาครอบคลุมทั้งผลิตภัณฑ์
- เขียนคำตอบที่ชัดเจนและมีโครงสร้างดี โดยถ่ายทอดข้อค้นพบทางเทคนิคให้เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย
- วิเคราะห์แนวโน้มของทิกเก็ตสนับสนุนและเสนอแนวทางปรับปรุงที่ขยายผลได้ผ่านระบบอัตโนมัติ เอกสาร และการออกแบบเวิร์กโฟลว์
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อเร่งการวินิจฉัย ยกระดับคุณภาพคำตอบ และบันทึกองค์ความรู้ที่นำกลับมาใช้ได้
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ ความสำเร็จของลูกค้า และบริการระดับมืออาชีพ เพื่อจัดการปัญหาที่เกิดซ้ำและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
- ค้นหาแนวทางเชิงรุกเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ระบบสนับสนุน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 3–5 ปีในงานสนับสนุนทางเทคนิคที่ต้องติดต่อกับลูกค้า หรืองานสนับสนุน SaaS โดยควรมีประสบการณ์ด้านการปฏิบัติการแอปพลิเคชันเว็บ การวิเคราะห์ หรือการปฏิบัติการข้อมูล
- มีความรู้ในการจัดการเหตุการณ์และแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต เช่น Zendesk, Freshdesk, Salesforce หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- สามารถวินิจฉัยปัญหาด้วย SQL, API และเครื่องมือบรรทัดคำสั่งหรือ CLI
- มีกรอบความคิดด้านการปฏิบัติการตลอด 24/7 ที่แข็งแกร่ง และพร้อมทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- มีแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมความเร่งด่วน ความรับผิดชอบ และความเป็นเจ้าของงาน
- มีประสบการณ์หรือความคุ้นเคยกับกระบวนการ ETL/ELT ไปป์ไลน์ข้อมูล และแนวคิดเกี่ยวกับการไหลของข้อมูล
- มีประสบการณ์เกี่ยวกับบริการคลาวด์และการผสานรวมข้อมูล
- มีพื้นฐานการศึกษาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรม หรือการวิเคราะห์
- คุ้นเคยกับแนวคิดด้านห่วงโซ่อุปทานหรือการวางแผน
- ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างคล่องตัว
สวัสดิการ
- ต้องเดินทางน้อยกว่า 10%
- อาจมีโอกาสในอนาคตกับทีมด้านเทคนิคและทีมที่ติดต่อกับลูกค้าส่วนอื่น ๆ ของ Lyric