Lyric
Lyric
Lyric beroperasi di persimpangan antara perjalanan, real estat, dan konsultasi, dengan fokus menciptakan pengalaman yang lebih terhubung dan kreatif bagi para pemimpi, kreator, dan penjelajah. Perusahaan ini telah merencanakan perluasan ke kota-kota seperti Los Angeles, Miami, Washington, DC, New Orleans, dan Denver, sebagai bagian dari visinya yang lebih luas untuk menyatukan orang melalui ruang perkotaan dan keramahtamahan. Para profesional yang menjajaki peluang di Lyric dapat mempelajari lebih lanjut tentang kiprah perusahaan di berbagai sektor tersebut serta perkembangan bisnisnya yang berfokus pada kota.

Insinyur Dukungan Pelanggan, Lyric (Hibrida - India)

Lyric merekrut Insinyur Dukungan Pelanggan dengan sistem kerja hibrida di India untuk menangani masalah teknis pada platform AI rantai pasok perusahaannya. Peran ini mencakup pemecahan masalah, otomatisasi, dokumentasi, dan alur kerja dukungan berbasis AI.

Deskripsi

  • Menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan pelanggan, mulai dari penyelidikan awal hingga penyelesaian
  • Membangun pemahaman yang kuat tentang platform Lyric untuk memecahkan masalah di seluruh produk
  • Menulis tanggapan yang jelas dan terstruktur dengan baik untuk menerjemahkan temuan teknis ke dalam bahasa yang mudah dipahami
  • Menganalisis tren tiket dukungan dan merekomendasikan peningkatan yang dapat diskalakan melalui otomatisasi, dokumentasi, dan desain alur kerja
  • Menggunakan alat AI untuk mempercepat diagnosis, meningkatkan kualitas tanggapan, dan menyimpan pengetahuan yang dapat digunakan kembali
  • Berkolaborasi dengan tim Engineering, Product, Customer Success, dan Professional Services untuk menangani masalah berulang serta meningkatkan pengalaman pelanggan
  • Secara proaktif mencari cara untuk memperkuat sistem dukungan

Persyaratan

  • Pengalaman 3–5 tahun dalam dukungan teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan atau dukungan SaaS, idealnya mencakup pengoperasian aplikasi web, analitik, atau operasi data
  • Pengetahuan kerja tentang manajemen insiden dan platform tiket seperti Zendesk, Freshdesk, Salesforce, atau alat sebanding
  • Kemampuan mendiagnosis masalah menggunakan SQL, API, serta alat baris perintah atau CLI
  • Pola pikir operasional 24/7 yang kuat dan kesiapan untuk bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
  • Pendekatan yang mengutamakan pelanggan dengan rasa urgensi, akuntabilitas, dan kepemilikan
  • Pengalaman atau pemahaman tentang proses ETL/ELT, pipeline data, dan konsep aliran data
  • Pengalaman menggunakan layanan cloud dan integrasi data
  • Latar belakang pendidikan di bidang ilmu komputer, teknik, atau analitik
  • Pemahaman tentang konsep rantai pasok atau perencanaan
  • Terbiasa menggunakan alat berbasis AI

Tunjangan

  • Perjalanan dinas yang diperlukan kurang dari 10%
  • Potensi peluang di masa depan dalam tim Lyric yang lebih luas dan berhadapan langsung dengan pelanggan maupun tim teknis

Lowongan Terkait

New Engen

Strategis Akun Senior, Pemasaran Digital (Kerja Jarak Jauh AS)

New Engen
201 – 500 Karyawan
B2BMediaPemasaran

Mendukung akun klien New Engen dengan mengoordinasikan alur kerja kampanye, pengujian materi kreatif, wawasan kinerja, pelaporan, dan hasil kerja. Dalam peran jarak jauh di AS ini, Anda bekerja sama dengan tim akun dan kreatif agar proyek berjalan sesuai rencana dan kinerja kampanye meningkat.

Buka