Lyric deluje na stičišču potovanj, nepremičnin in svetovanja, pri čemer se osredotoča na ustvarjanje bolj povezanih in ustvarjalnih doživetij za sanjače, ustvarjalce in raziskovalce. Podjetje je predstavilo načrte za širitev prisotnosti v mesta, kot so Los Angeles, Miami, Washington, D. C., New Orleans in Denver, ter s tem podpira širšo vizijo povezovanja ljudi prek urbanih prostorov in gostinstva. Strokovnjaki, ki raziskujejo priložnosti pri podjetju Lyric, lahko izvedo več o njegovem delu na teh področjih in njegovem razvijajočem se poslovanju, osredotočenem na posamezna mesta.
Inženir podpore strankam, Lyric (hibridno – Indija)
Lyric zaposluje inženirja podpore strankam za hibridno delo v Indiji, ki bo reševal tehnične težave na njeni poslovni platformi z umetno inteligenco za dobavno verigo. Vloga združuje odpravljanje težav, avtomatizacijo, dokumentacijo in delovne postopke podpore z uporabo umetne inteligence.
Opis
- Reševanje tehničnih težav, ki jih prijavijo stranke, od začetne preiskave do zaključka
- Pridobivanje poglobljenega znanja o platformi Lyric za odpravljanje težav po celotnem izdelku
- Pisanje jasnih in dobro strukturiranih odgovorov, ki tehnične ugotovitve pojasnijo v razumljivem jeziku
- Analiziranje trendov v zahtevkih za podporo ter priporočanje razširljivih izboljšav z avtomatizacijo, dokumentacijo in oblikovanjem delovnih postopkov
- Uporaba orodij umetne inteligence za pospešitev diagnostike, izboljšanje kakovosti odgovorov in zajem znanja za ponovno uporabo
- Sodelovanje z ekipami za inženiring, izdelek, uspeh strank in strokovne storitve pri reševanju ponavljajočih se težav ter izboljšanju uporabniške izkušnje
- Proaktivno iskanje načinov za krepitev podpornih sistemov
Zahteve
- 3–5 let izkušenj s tehnično podporo strankam ali podporo SaaS, idealno z delovanjem spletnih aplikacij, analitiko ali podatkovnimi operacijami
- Delovno poznavanje platform za upravljanje incidentov in zahtevkov, kot so Zendesk, Freshdesk, Salesforce ali primerljiva orodja
- Sposobnost diagnosticiranja težav s SQL, API-ji in orodji ukazne vrstice ali CLI
- Močan način razmišljanja, usmerjen v neprekinjeno delovanje 24/7, ter pripravljenost na izmensko delo, vključno ob koncih tedna in praznikih
- Pristop, pri katerem je stranka na prvem mestu, z občutkom nujnosti, odgovornostjo in prevzemanjem lastništva
- Izkušnje ali poznavanje procesov ETL/ELT, podatkovnih cevovodov in konceptov pretoka podatkov
- Izkušnje z oblačnimi storitvami in integracijo podatkov
- Izobrazba s področja računalništva, inženirstva ali analitike
- Poznavanje konceptov dobavne verige ali načrtovanja
- Sproščena uporaba orodij, ki temeljijo na umetni inteligenci
Ugodnosti
- Potrebnih je manj kot 10 % potovanj
- Morebitne prihodnje priložnosti v širših ekipah Lyric, usmerjenih v stranke in tehnično delo