Lyric, hayalperestler, yaratıcılar ve keşfetmeyi sevenler için daha bağlantılı ve yaratıcı deneyimler sunmaya odaklanarak seyahat, gayrimenkul ve danışmanlığın kesişiminde faaliyet gösterir. Şirket, insanları kentsel alanlar ve konaklama hizmetleri aracılığıyla bir araya getirme yönündeki daha geniş vizyonunu desteklemek amacıyla Los Angeles, Miami, Washington, DC, New Orleans ve Denver gibi şehirlere açılma planlarını ortaya koymuştur. Lyric ile çalışma fırsatlarını değerlendiren profesyoneller, şirketin bu sektörlerdeki faaliyetleri ve şehir odaklı iş modelinin gelişimi hakkında daha fazla bilgi edinebilir.
Müşteri Destek Mühendisi, Lyric (Hibrit - Hindistan)
Lyric, Hindistan'da kurumsal tedarik zinciri yapay zekâ platformuyla ilgili teknik sorunları çözmek üzere hibrit çalışacak bir Müşteri Destek Mühendisi arıyor. Bu rol; sorun giderme, otomasyon, dokümantasyon ve yapay zekâ destekli destek iş akışlarını bir araya getiriyor.
Açıklama
- Müşteriler tarafından bildirilen teknik sorunları ilk incelemeden çözüme kadar ele almak
- Ürün genelindeki sorunları gidermek için Lyric platformu hakkında güçlü bir bilgi edinmek
- Teknik bulguları anlaşılır bir dile çeviren, açık ve iyi yapılandırılmış yanıtlar yazmak
- Destek taleplerindeki eğilimleri analiz etmek ve otomasyon, dokümantasyon ve iş akışı tasarımı yoluyla ölçeklenebilir iyileştirmeler önermek
- Tanılamayı hızlandırmak, yanıt kalitesini artırmak ve yeniden kullanılabilir bilgileri kaydetmek için yapay zekâ araçlarını kullanmak
- Tekrarlanan sorunları ele almak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için Mühendislik, Ürün, Müşteri Başarısı ve Profesyonel Hizmetler ekipleriyle iş birliği yapmak
- Destek sistemlerini güçlendirecek yolları proaktif biçimde belirlemek
Gereksinimler
- Müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren teknik destek veya SaaS desteğinde, tercihen web uygulaması operasyonları, analitik ya da veri operasyonlarını içeren 3-5 yıl deneyim
- Zendesk, Freshdesk, Salesforce veya benzer araçlar gibi olay yönetimi ve destek talebi platformları hakkında çalışma bilgisi
- SQL, API'ler ve komut satırı araçları veya CLI kullanarak sorunları teşhis edebilme
- Güçlü bir 7/24 operasyon anlayışı ve hafta sonları ile tatiller dahil vardiyalı çalışmaya hazır olma
- Acil durumlara duyarlı, hesap verebilir ve sorumluluk üstlenen müşteri odaklı yaklaşım
- ETL/ELT süreçleri, veri hatları ve veri akışı kavramları hakkında deneyim veya bilgi
- Bulut hizmetleri ve veri entegrasyonu konusunda deneyim
- Bilgisayar bilimi, mühendislik veya analitik alanında eğitim geçmişi
- Tedarik zinciri veya planlama kavramlarına aşinalık
- Yapay zekâ tabanlı araçları kullanma konusunda rahatlık
Yan Haklar
- %10'dan az seyahat gereklidir
- Lyric'in daha geniş müşteri odaklı ve teknik ekiplerinde gelecekte doğabilecek fırsatlar