Lyric
Lyric
Lyric bewegt sich an der Schnittstelle von Reisen, Immobilien und Beratung und konzentriert sich darauf, vernetztere und kreativere Erlebnisse für Träumer, Kreative und Entdecker zu schaffen. Das Unternehmen hat Pläne angekündigt, seine Präsenz auf Städte wie Los Angeles, Miami, Washington, D.C., New Orleans und Denver auszuweiten, um seine übergeordnete Vision zu verwirklichen, Menschen durch urbane Räume und Gastgewerbe zusammenzubringen. Fachkräfte, die sich für Möglichkeiten bei Lyric interessieren, können mehr über die Arbeit des Unternehmens in diesen Bereichen und seine sich weiterentwickelnde, auf Städte ausgerichtete Geschäftstätigkeit erfahren.

Customer-Support-Ingenieur, Lyric (Hybrid – Indien)

Lyric sucht in Indien einen Customer-Support-Ingenieur für ein hybrides Arbeitsmodell, der technische Probleme auf der KI-Plattform für die Unternehmens-Lieferkette löst. Die Rolle verbindet Fehleranalyse, Automatisierung, Dokumentation und KI-gestützte Support-Workflows.

Beschreibung

  • Löse von Kunden gemeldete technische Probleme – von der ersten Untersuchung bis zum Abschluss
  • Baue fundierte Kenntnisse der Lyric-Plattform auf, um Probleme im gesamten Produkt zu beheben
  • Verfasse klare, gut strukturierte Antworten, die technische Erkenntnisse verständlich vermitteln
  • Analysiere Trends in Support-Tickets und empfehle durch Automatisierung, Dokumentation und Workflow-Design skalierbare Verbesserungen
  • Nutze KI-Tools, um Diagnosen zu beschleunigen, die Qualität der Antworten zu verbessern und wiederverwendbares Wissen zu erfassen
  • Arbeite mit den Bereichen Engineering, Produkt, Customer Success und Professional Services zusammen, um wiederkehrende Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Finde proaktiv Möglichkeiten, Support-Systeme zu stärken

Anforderungen

  • 3–5 Jahre Erfahrung im kundenorientierten technischen Support oder SaaS-Support, idealerweise mit Webanwendungsbetrieb, Analysen oder Datenoperationen
  • Praktische Kenntnisse im Incident-Management und mit Ticketing-Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Salesforce oder vergleichbaren Tools
  • Fähigkeit, Probleme mit SQL, APIs und Befehlszeilen- oder CLI-Tools zu diagnostizieren
  • Ausgeprägtes Denken im Hinblick auf einen 24/7-Betrieb und Bereitschaft zu Schichtarbeit, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit Dringlichkeit, Verantwortungsbewusstsein und Eigenverantwortung
  • Erfahrung mit oder Kenntnisse über ETL-/ELT-Prozesse, Datenpipelines und Datenflusskonzepte
  • Erfahrung mit Cloud-Services und Datenintegration
  • Ausbildung oder Studium in Informatik, Ingenieurwesen oder Analytik
  • Vertrautheit mit Konzepten der Lieferkette oder Planung
  • Sicherer Umgang mit KI-basierten Tools

Zusatzleistungen

  • Weniger als 10 % Reisetätigkeit erforderlich
  • Mögliche zukünftige Chancen in den weiteren kundenorientierten und technischen Teams von Lyric

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