Lyric
Lyric
Lyric se situe à la croisée des voyages, de l’immobilier et du conseil, avec pour objectif de créer des expériences plus connectées et créatives pour les rêveurs, les créateurs et les explorateurs. L’entreprise a annoncé son intention d’étendre sa présence à des villes telles que Los Angeles, Miami, Washington, D.C., La Nouvelle-Orléans et Denver, contribuant ainsi à sa vision plus large de rapprocher les personnes grâce aux espaces urbains et à l’hospitalité. Les professionnels qui s’intéressent aux opportunités chez Lyric peuvent en apprendre davantage sur les activités de l’entreprise dans ces secteurs et sur l’évolution de son activité axée sur les villes.

Ingénieur support client, Lyric (Hybride - Inde)

Lyric recrute un ingénieur support client en mode hybride en Inde pour résoudre les problèmes techniques liés à sa plateforme d’IA d’entreprise pour la chaîne d’approvisionnement. Le poste associe dépannage, automatisation, documentation et flux de travail de support assistés par l’IA.

Description

  • Résoudre les problèmes techniques signalés par les clients, de l’analyse initiale à la résolution
  • Développer une solide connaissance de la plateforme Lyric afin de résoudre les problèmes sur l’ensemble du produit
  • Rédiger des réponses claires et bien structurées qui transforment les conclusions techniques en langage accessible
  • Analyser les tendances des tickets de support et recommander des améliorations évolutives grâce à l’automatisation, à la documentation et à la conception de flux de travail
  • Utiliser des outils d’IA pour accélérer le diagnostic, améliorer la qualité des réponses et consigner des connaissances réutilisables
  • Collaborer avec l’Ingénierie, le Produit, la Réussite client et les Services professionnels pour traiter les problèmes récurrents et améliorer l’expérience client
  • Chercher de manière proactive des moyens de renforcer les systèmes de support

Exigences

  • 3 à 5 ans d’expérience dans le support technique auprès des clients ou le support SaaS, idéalement dans les opérations d’applications web, l’analyse ou les opérations de données
  • Connaissance pratique de la gestion des incidents et des plateformes de tickets telles que Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou des outils comparables
  • Capacité à diagnostiquer les problèmes avec SQL, les API et des outils en ligne de commande ou CLI
  • Solide mentalité d’exploitation 24 h/24 et 7 j/7 et disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés
  • Approche centrée sur le client, avec sens de l’urgence, responsabilité et autonomie
  • Expérience ou connaissance des processus ETL/ELT, des pipelines de données et des concepts de flux de données
  • Connaissance des services cloud et de l’intégration des données
  • Formation en informatique, en ingénierie ou en analyse
  • Familiarité avec les concepts de chaîne d’approvisionnement ou de planification
  • À l’aise avec l’utilisation d’outils basés sur l’IA

Avantages

  • Moins de 10 % de déplacements requis
  • Possibilités futures au sein des équipes techniques et orientées client de Lyric au sens large

Offres similaires

LS Retail

Ingénieur données chez LS Retail (hybride, Portugal)

LS Retail

Concevez des plateformes de données et des solutions de veille économique sur Azure pour Analytics for LS Central de LS Retail. Développez des pipelines, des entrepôts de données et l’automatisation des déploiements au service du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration.

Ouvrir
TD

Analyste des risques de criminalité financière et des sanctions

TD

Contribuer aux activités de filtrage des sanctions, d’enquête et de conformité réglementaire de TD Bank. Analyser les risques, renforcer les contrôles et conseiller les partenaires de la gestion des risques de criminalité financière et les équipes opérationnelles.

Ouvrir
Vanguard

Spécialiste conformité AML/CFT chez Vanguard, supervision des programmes

Vanguard

Supervise les programmes AML/KYC et les contrôles de Vanguard contre la criminalité financière en surveillant l’activité des clients, en enquêtant sur les alertes et en évaluant les risques. Contribue à limiter l’exposition aux risques de conformité et aux déclarations réglementaires.

Ouvrir
RBC

Responsable senior des tests de supervision des crimes financiers

RBC

Pilotez les tests de supervision des crimes financiers en Europe, couvrant les contrôles de lutte contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et les sanctions. Examinez les tests fondés sur les risques, rendez compte des constats et coordonnez la couverture avec l’équipe du Canada.

Ouvrir
T-Mobile

Responsable senior de la réussite client, T-Mobile pour les entreprises

T-Mobile

Gérer l’intégration, la fidélisation, les renouvellements et le développement des comptes des clients publics et professionnels de T-Mobile. Coordonner les équipes pour accroître la valeur client et renforcer les relations à long terme.

Ouvrir
Swan

Superviseur KYC pour le marché français

Swan

Pilotez les contrôles KYC et KYB pour le marché français, traitez les dossiers complexes et accompagnez une équipe conformité. Contribuez au développement des activités bancaires intégrées de Swan dans un environnement de services financiers réglementé.

Ouvrir
Sphera

Responsable de la réussite client (Télétravail, Royaume-Uni)

Sphera

Accompagne les clients de Sphera qui utilisent des logiciels dédiés à l’environnement, à la santé, à la sécurité et au développement durable. Favorise l’adoption, résout les problèmes, renforce la fidélisation, rend compte des résultats et repère les possibilités de développement des comptes.

Ouvrir
AML RightSource

Analyste LCB débutant (mandarin ou cantonais)

AML RightSource

Surveille les transactions et enquête sur les données inhabituelles pour AML RightSource, contribuant à la conformité et aux rapports en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Le poste fait également appel à des outils d’analyse et contribue à des projets destinés à des clients internationaux.

Ouvrir
Veradigm®

Responsable de la réussite client numérique

Veradigm®
1 001 – 5 000 Employés
Assurance santéSaaSSoins de santé

Gère un portefeuille de clients du secteur des technologies de santé accompagnés par des moyens numériques chez Veradigm, en s’appuyant sur des indicateurs de santé client et des guides structurés pour orienter les échanges. Favorise l’adoption, la fidélisation, les renouvellements et la croissance grâce à la gestion des risques et à la coordination avec les équipes internes.

Ouvrir