Lyric
Lyric
Lyric работает на пересечении сфер путешествий, недвижимости и консалтинга, уделяя особое внимание созданию более тесно связанных и творческих впечатлений для мечтателей, создателей и исследователей. Компания обозначила планы расширить своё присутствие в таких городах, как Лос-Анджелес, Майами, Вашингтон, округ Колумбия, Новый Орлеан и Денвер, реализуя более широкое видение объединения людей посредством городских пространств и индустрии гостеприимства. Специалисты, рассматривающие возможности в Lyric, могут узнать больше о работе компании в этих секторах и о развитии её ориентированного на города бизнеса.

Инженер по поддержке клиентов, Lyric (гибридный формат — Индия)

Lyric ищет инженера по поддержке клиентов для работы в гибридном формате в Индии, который будет решать технические проблемы корпоративной ИИ-платформы для управления цепочками поставок. Эта роль сочетает диагностику, автоматизацию, документирование и рабочие процессы поддержки с использованием ИИ.

Описание

  • Решать технические проблемы, о которых сообщают клиенты, от первичного расследования до полного завершения
  • Глубоко изучить платформу Lyric, чтобы устранять проблемы в различных компонентах продукта
  • Писать ясные, структурированные ответы, переводя технические выводы на понятный язык
  • Анализировать тенденции в обращениях в службу поддержки и предлагать масштабируемые улучшения с помощью автоматизации, документации и проектирования рабочих процессов
  • Использовать инструменты ИИ для ускорения диагностики, повышения качества ответов и сохранения знаний для повторного использования
  • Взаимодействовать с командами разработки, продукта, успеха клиентов и профессиональных услуг для решения повторяющихся проблем и улучшения клиентского опыта
  • Проактивно находить способы усилить системы поддержки

Требования

  • 3–5 лет опыта в технической поддержке клиентов или поддержке SaaS-продуктов, желательно с опытом эксплуатации веб-приложений, аналитики или работы с данными
  • Практическое знание систем управления инцидентами и платформ для обработки обращений, таких как Zendesk, Freshdesk, Salesforce или сопоставимые инструменты
  • Умение диагностировать проблемы с помощью SQL, API и инструментов командной строки или CLI
  • Сильная ориентация на круглосуточную эксплуатацию и готовность работать посменно, включая выходные и праздничные дни
  • Ориентация на клиента, чувство срочности, ответственность и готовность самостоятельно отвечать за результат
  • Опыт или знакомство с процессами ETL/ELT, конвейерами данных и концепциями потоков данных
  • Опыт работы с облачными сервисами и интеграцией данных
  • Образование в области компьютерных наук, инженерии или аналитики
  • Знакомство с концепциями цепочек поставок или планирования
  • Уверенное использование инструментов на основе ИИ

Преимущества

  • Требуется менее 10% командировок
  • Возможные будущие возможности в других клиентских и технических командах Lyric

Похожие вакансии

Skydio

Стажёр — инженер по встроенному ПО

Skydio

Разрабатывайте прошивки для автономных дронов Skydio и аксессуаров к ним. Тестируйте аппаратные подсистемы, отлаживайте электронику и создавайте драйверы устройств.

Открыть
TimeDoc Health

Удалённый двуязычный специалист по зачислению пациентов

TimeDoc Health
51 – 200 Сотрудники
B2BSaaSЗдравоохранение

Совершайте исходящие звонки в рамках программ виртуальной медицинской помощи TimeDoc Health, рассказывайте подходящим пациентам об услугах и оформляйте их участие. Для удалённой работы по контракту необходимо свободно владеть английским и испанским языками.

Открыть
LightEdge Solutions

Старший инженер Azure

LightEdge Solutions

Поддержка и мониторинг клиентских сред Azure в LightEdge — поставщике ИТ-услуг для гибридных облачных сред. Работа включает реагирование на инциденты, разработку решений под задачи клиентов и наставничество для младших инженеров.

Открыть
Emerson

Инженер по продукту и поддержке промышленной автоматизации

Emerson

Поддерживайте ПО Emerson для промышленной автоматизации и прогнозного обслуживания: диагностируйте проблемы продуктов AMS и обучайте команды. Передавайте сведения о потребностях клиентов для развития решений Machinery Health Management.

Открыть
PerkinElmer

Ведущий инженер по контролю проектов в биопроизводстве

PerkinElmer

Поддержка проектов PerkinElmer’s Project Farma в сфере биопроизводства и наук о жизни: комплексное планирование, прогнозирование затрат, панели мониторинга и отчётность о результатах. Работа с командами заказчиков на проектных площадках по всей территории США.

Открыть
Axle Energy

Старший дизайнер продукта

Axle Energy
11 – 50 Сотрудники
B2BSaaSЭнергетика

Станьте первым продуктовым дизайнером Axle Energy и формируйте пользовательский опыт, дизайн-системы и визуальный стиль компании. Помогайте создавать программные решения для декарбонизации энергетической системы.

Открыть
The AES Corporation

Старший ведущий специалист по техническому обучению в сфере возобновляемой энергетики

The AES Corporation

Руководить обучением специалистов AES по солнечной, ветровой энергетике и аккумуляторным системам, разрабатывать программы и технические материалы. Координировать обучение у производителей оборудования и поддерживать полевые операции с помощью практических занятий и масштабируемых систем обучения.

Открыть
NVIDIA

Старший инженер по верификации микросхем — PCIe Gen7

NVIDIA

Проверяйте высокоскоростные коммуникационные микросхемы NVIDIA, включая разработки PCIe Gen7. Сотрудничайте с командами проектирования, микроархитектуры, разработки прошивок, производства и верификации.

Открыть
Motorola Solutions

Стажёр-инженер-программист по программе кооперативного обучения

Motorola Solutions

Присоединитесь к Motorola Solutions в качестве стажёра по разработке ПО и помогайте создавать и тестировать облачные системы управления устройствами. Работайте над функциями веб-фреймворков и микросервисов для технологий общественной безопасности.

Открыть
NVIDIA

Ведущий инженер-программист по транспорту RDMA — NVIDIA

NVIDIA

Разрабатывайте высокопроизводительные алгоритмы транспорта RDMA для ИИ, облачных платформ, HPC и сетей хранения данных. Поддерживайте сетевые потребности крупнейших компаний мира.

Открыть