Lyric
Lyric
Lyric arbejder i krydsfeltet mellem rejser, ejendomme og konsulentvirksomhed med fokus på at skabe mere forbundne og kreative oplevelser for drømmere, skabere og opdagelsesrejsende. Virksomheden har fremlagt planer om at udvide sin tilstedeværelse til blandt andre Los Angeles, Miami, Washington, DC, New Orleans og Denver som en del af den bredere vision om at bringe mennesker sammen gennem urbane områder og gæstfrihed. Fagfolk, der undersøger muligheder hos Lyric, kan få mere at vide om virksomhedens arbejde på tværs af disse sektorer og den voksende byfokuserede forretning.

Kundesupportingeniør, Lyric (hybrid – Indien)

Lyric søger en kundesupportingeniør i Indien med hybridarbejde til at løse tekniske problemer for virksomhedens AI-platform til forsyningskæder. Rollen kombinerer fejlfinding, automatisering, dokumentation og AI-understøttede supportarbejdsgange.

Beskrivelse

  • Løse tekniske problemer, som kunder rapporterer, fra den indledende undersøgelse til afslutningen
  • Opbygge et solidt kendskab til Lyrics platform for at fejlfinde problemer på tværs af produktet
  • Skrive klare og velstrukturerede svar, der omsætter tekniske resultater til et letforståeligt sprog
  • Analysere tendenser i supportsager og anbefale skalerbare forbedringer gennem automatisering, dokumentation og design af arbejdsgange
  • Bruge AI-værktøjer til at fremskynde diagnosticering, styrke svarenes kvalitet og opsamle genanvendelig viden
  • Samarbejde med Engineering, Product, Customer Success og Professional Services om at håndtere tilbagevendende problemer og forbedre kundeoplevelsen
  • Proaktivt finde måder at styrke supportsystemerne på

Krav

  • 3–5 års erfaring med kundevendt teknisk support eller SaaS-support, gerne med drift af webapplikationer, analyse eller datahåndtering
  • Praktisk kendskab til incident management og sagsstyringsplatforme som Zendesk, Freshdesk, Salesforce eller tilsvarende værktøjer
  • Evne til at diagnosticere problemer med SQL, API'er og kommandolinjeværktøjer eller CLI
  • En stærk 24/7-driftsindstilling og parathed til at arbejde i vagter, inklusive weekender og helligdage
  • Kundefokuseret tilgang med hast, ansvarlighed og ejerskab
  • Erfaring med eller kendskab til ETL/ELT-processer, datapipelines og dataflowkoncepter
  • Kendskab til cloudtjenester og dataintegration
  • Uddannelsesbaggrund inden for datalogi, ingeniørvidenskab eller analyse
  • Kendskab til koncepter inden for forsyningskæder eller planlægning
  • Tryg ved at bruge AI-baserede værktøjer

Fordele

  • Mindre end 10 % rejseaktivitet er påkrævet
  • Mulige fremtidige muligheder på tværs af Lyrics bredere kundevendte og tekniske teams

Relaterede job

Bloomlife Inc

Account executive inden for sundhedssalg på dist afstand

Bloomlife Inc

Udbyg Bloomlifes fjernbaserede forretning med overvågning af graviditeter ved at sælge løsninger til patientovervågning på afstand til obstetrik- og gynækologklinikker samt sundhedssystemer. Stå for hele salgsforløbet fra opsøgende salg og kliniske præsentationer til kontraktforhandlinger og overdragelse til implementering.

Åbn
Illumina

Klinisk salgsspecialist i genomik – Thailand, Indonesien og Vietnam

Illumina

Understøt Illuminas salg af klinisk genomik i Thailand, Indonesien og Vietnam ved at rådgive kunder om anvendelser, arbejdsgange og produkter. Rollen omfatter reproduktiv og genetisk sundhed, onkologi, kundeudvikling og regional markedsvækst.

Åbn