Lyric פועלת במפגש שבין תחומי הנסיעות, הנדל״ן והייעוץ, ומתמקדת ביצירת חוויות מחוברות ויצירתיות יותר עבור חולמים, יוצרים ומגלים. החברה מתכננת להרחיב את נוכחותה לערים ובהן לוס אנג׳לס, מיאמי, וושינגטון די.סי., ניו אורלינס ודנוור, כחלק מחזונה הרחב יותר לחבר בין אנשים באמצעות מרחבים עירוניים ואירוח. אנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות ב-Lyric יכולים ללמוד עוד על פעילות החברה בתחומים אלה ועל העסק המתפתח שלה, המתמקד בערים.
מהנדס תמיכת לקוחות, Lyric (עבודה היברידית - הודו)
Lyric מגייסת מהנדס תמיכת לקוחות לעבודה היברידית בהודו, לפתרון בעיות טכניות בפלטפורמת הבינה המלאכותית שלה לשרשרת האספקה הארגונית. התפקיד משלב איתור תקלות, אוטומציה, תיעוד ותהליכי תמיכה מבוססי בינה מלאכותית.
תיאור
- פתרון בעיות טכניות המדווחות על ידי לקוחות, מהחקירה הראשונית ועד להשלמת הטיפול
- פיתוח היכרות מעמיקה עם פלטפורמת Lyric לצורך איתור ופתרון בעיות ברחבי המוצר
- כתיבת תשובות ברורות ומובנות היטב, המתרגמות ממצאים טכניים לשפה נגישה
- ניתוח מגמות בכרטיסי תמיכה והמלצה על שיפורים הניתנים להרחבה באמצעות אוטומציה, תיעוד ותכנון תהליכי עבודה
- שימוש בכלי בינה מלאכותית כדי לזרז את האבחון, לשפר את איכות התשובות ולתעד ידע שניתן לעשות בו שימוש חוזר
- שיתוף פעולה עם צוותי ההנדסה, המוצר, הצלחת הלקוחות והשירותים המקצועיים כדי לטפל בבעיות חוזרות ולשפר את חוויית הלקוח
- זיהוי יזום של דרכים לחיזוק מערכות התמיכה
דרישות
- 3–5 שנות ניסיון בתמיכה טכנית מול לקוחות או בתמיכה במוצרי SaaS, רצוי בסביבה הכוללת תפעול יישומי אינטרנט, אנליטיקה או תפעול נתונים
- ידע מעשי בניהול תקריות ובפלטפורמות לניהול כרטיסי תמיכה כגון Zendesk, Freshdesk, Salesforce או כלים מקבילים
- יכולת לאבחן בעיות באמצעות SQL, ממשקי API וכלי שורת פקודה או CLI
- גישה תפעולית חזקה לעבודה מסביב לשעון ונכונות לעבוד במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים
- גישה המעמידה את הלקוח במרכז, לצד דחיפות, אחריות ובעלות על המשימה
- ניסיון או היכרות עם תהליכי ETL/ELT, צינורות נתונים ומושגים הקשורים לזרימת נתונים
- היכרות עם שירותי ענן ושילוב נתונים
- רקע לימודי במדעי המחשב, הנדסה או אנליטיקה
- היכרות עם מושגים של שרשרת אספקה או תכנון
- נוחות בשימוש בכלים מבוססי בינה מלאכותית
הטבות
- נדרשות נסיעות בהיקף של פחות מ-10%
- הזדמנויות עתידיות אפשריות בצוותים הרחבים יותר של Lyric, מול לקוחות ובתחומים טכניים