Lyric
Lyric
Lyric работи на пресечната точка между пътуванията, недвижимите имоти и консултантските услуги, като се фокусира върху създаването на по-свързани и креативни преживявания за мечтатели, творци и изследователи. Компанията е очертала планове да разшири присъствието си в градове като Лос Анджелис, Маями, Вашингтон, окръг Колумбия, Ню Орлиънс и Денвър, подкрепяйки по-широката си визия да свързва хората чрез градски пространства и хотелиерство. Професионалистите, които проучват възможности в Lyric, могат да научат повече за работата на компанията в тези сектори и за развиващия се бизнес, насочен към отделни градове.

Инженер по поддръжката на клиенти, Lyric (хибридно – Индия)

Lyric търси инженер по поддръжката на клиенти за хибридна работа в Индия, който да разрешава технически проблеми за корпоративната ѝ AI платформа за веригата на доставки. Ролята съчетава отстраняване на неизправности, автоматизация, документация и работни процеси за поддръжка с помощта на AI.

Описание

  • Разрешаване на технически проблеми, докладвани от клиенти, от първоначалното проучване до приключването им
  • Изграждане на задълбочени познания за платформата на Lyric с цел отстраняване на проблеми в целия продукт
  • Писане на ясни, добре структурирани отговори, които представят техническите констатации на достъпен език
  • Анализиране на тенденциите в заявките за поддръжка и препоръчване на мащабируеми подобрения чрез автоматизация, документация и проектиране на работни процеси
  • Използване на AI инструменти за ускоряване на диагностиката, подобряване на качеството на отговорите и събиране на знания за повторна употреба
  • Партниране с екипите по инженеринг, продукт, успех на клиентите и професионални услуги за решаване на повтарящи се проблеми и подобряване на клиентското преживяване
  • Проактивно намиране на начини за укрепване на системите за поддръжка

Изисквания

  • 3–5 години опит в техническа поддръжка, ориентирана към клиенти, или SaaS поддръжка, в идеалния случай свързана с работа на уеб приложения, анализи или операции с данни
  • Работни познания за платформи за управление на инциденти и заявки, като Zendesk, Freshdesk, Salesforce или сравними инструменти
  • Способност за диагностициране на проблеми със SQL, API и инструменти за команден ред или CLI
  • Силно разбиране за работа в режим 24/7 и готовност за работа на смени, включително през уикенди и празници
  • Подход, поставящ клиента на първо място, с чувство за спешност, отговорност и ангажираност
  • Опит или познания за ETL/ELT процеси, потоци от данни и концепции за движение на данни
  • Опит с облачни услуги и интеграция на данни
  • Образование в областта на компютърните науки, инженерството или анализите
  • Познания за концепции, свързани с веригата на доставки или планирането
  • Уверено използване на инструменти, базирани на AI

Придобивки

  • Изисква се пътуване в по-малко от 10% от времето
  • Възможни са бъдещи възможности в по-широките екипи на Lyric, работещи с клиенти и в технически направления