Nagtatrabaho ang Lyric sa pagsasanib ng paglalakbay, real estate, at pagkonsulta, na nakatuon sa paglikha ng mas magkakaugnay at malikhaing karanasan para sa mga nangangarap, lumilikha, at naglalakbay. May mga plano ang kumpanya na palawakin ang presensya nito sa mga lungsod tulad ng Los Angeles, Miami, Washington, DC, New Orleans, at Denver, bilang suporta sa mas malawak nitong pananaw na pag-isahin ang mga tao sa pamamagitan ng mga espasyong urban at hospitality. Maaaring malaman ng mga propesyonal na tumitingin ng mga oportunidad sa Lyric ang higit pa tungkol sa gawain ng kumpanya sa mga sektor na ito at sa umuunlad nitong negosyong nakatuon sa mga lungsod.
Inhinyero ng Suporta sa Customer, Lyric (Hybrid - India)
Naghahanap ang Lyric ng hybrid na Inhinyero ng Suporta sa Customer sa India upang lutasin ang mga teknikal na isyu para sa enterprise supply-chain AI platform nito. Pinagsasama ng tungkulin ang troubleshooting, automation, dokumentasyon, at mga workflow ng suportang pinapagana ng AI.
Paglalarawan
- Lutasin ang mga teknikal na isyung iniulat ng customer mula sa paunang pagsisiyasat hanggang sa pagkumpleto
- Bumuo ng malalim na kaalaman sa platform ng Lyric upang mag-troubleshoot ng mga isyu sa buong produkto
- Sumulat ng malinaw at maayos na mga tugon na nagsasalin ng teknikal na mga natuklasan sa madaling maunawaang wika
- Suriin ang mga trend ng support ticket at magrekomenda ng mga scalable na pagpapahusay sa pamamagitan ng automation, dokumentasyon, at pagdidisenyo ng workflow
- Gumamit ng mga AI tool upang mapabilis ang diagnosis, mapahusay ang kalidad ng tugon, at makuha ang kaalamang magagamit muli
- Makipagtulungan sa Engineering, Product, Customer Success, at Professional Services upang tugunan ang mga paulit-ulit na isyu at mapabuti ang karanasan ng customer
- Aktibong maghanap ng mga paraan upang palakasin ang mga sistema ng suporta
Mga Kinakailangan
- 3–5 taong karanasan sa teknikal na suportang direktang humaharap sa customer o SaaS support, mas mainam kung may kinalaman sa pagpapatakbo ng web application, analytics, o data operations
- Praktikal na kaalaman sa incident management at mga ticketing platform gaya ng Zendesk, Freshdesk, Salesforce, o mga katumbas na tool
- Kakayahang mag-diagnose ng mga problema gamit ang SQL, mga API, at command-line tool o CLI
- Malakas na mindset para sa 24/7 na operasyon at kahandaang magtrabaho sa mga shift, kabilang ang mga weekend at holiday
- Customer-first na pagharap na may pagkaapurahan, pananagutan, at ownership
- Karanasan o pamilyaridad sa mga proseso ng ETL/ELT, data pipeline, at mga konsepto ng daloy ng data
- Pagkakalantad sa cloud services at data integration
- Edukasyonal na background sa computer science, engineering, o analytics
- Pamilyaridad sa mga konsepto ng supply chain o pagpaplano
- Kumportableng gumamit ng mga tool na batay sa AI
Mga Benepisyo
- Mas mababa sa 10% ang kinakailangang paglalakbay
- Posibleng mga oportunidad sa hinaharap sa mas malawak na customer-facing at teknikal na mga team ng Lyric