고객 지원 엔지니어, Lyric(하이브리드 근무 - 인도)
Lyric은 인도에서 기업용 공급망 AI 플랫폼의 기술 문제를 해결할 하이브리드 근무 고객 지원 엔지니어를 채용하고 있습니다. 문제 해결, 자동화, 문서화, AI 기반 지원 워크플로를 함께 담당하는 역할입니다.
설명
- 고객이 보고한 기술 문제를 초기 조사부터 해결까지 처리합니다
- Lyric 플랫폼에 대한 높은 이해도를 갖추고 제품 전반의 문제를 진단하고 해결합니다
- 기술적 조사 결과를 이해하기 쉬운 언어로 전달하는 명확하고 체계적인 답변을 작성합니다
- 지원 티켓 동향을 분석하고 자동화, 문서화, 워크플로 설계를 통해 확장 가능한 개선 방안을 제안합니다
- AI 도구를 사용해 진단 속도와 답변 품질을 높이고 재사용 가능한 지식을 축적합니다
- 엔지니어링, 제품, 고객 성공, 전문 서비스 팀과 협력해 반복되는 문제를 해결하고 고객 경험을 개선합니다
- 지원 시스템을 강화할 방법을 주도적으로 찾습니다
지원 자격
- 고객 대면 기술 지원 또는 SaaS 지원 경력 3~5년. 웹 애플리케이션 운영, 분석 또는 데이터 운영 경험이 있으면 우대합니다
- Zendesk, Freshdesk, Salesforce 또는 이에 준하는 인시던트 관리 및 티켓 관리 플랫폼에 대한 실무 지식
- SQL, API, 명령줄 도구 또는 CLI를 사용해 문제를 진단할 수 있는 능력
- 강한 24/7 운영 마인드와 주말 및 공휴일을 포함한 교대 근무에 대한 준비
- 고객을 최우선으로 생각하며 긴급성, 책임감, 주인의식을 갖춘 태도
- ETL/ELT 프로세스, 데이터 파이프라인, 데이터 흐름 개념에 대한 경험 또는 이해
- 클라우드 서비스 및 데이터 통합 관련 경험
- 컴퓨터 과학, 공학 또는 분석 관련 교육 배경
- 공급망 또는 계획 수립 개념에 대한 이해
- AI 기반 도구를 편안하게 사용할 수 있는 능력
복리후생
- 출장은 10% 미만입니다
- 향후 Lyric의 보다 폭넓은 고객 대면 및 기술 팀에서 일할 기회가 있을 수 있습니다
