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Lyric
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51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiConsulenzaImmobiliareViaggi
Lyric opera all’intersezione tra viaggi, settore immobiliare e consulenza, con l’obiettivo di creare esperienze più connesse e creative per sognatori, creatori ed esploratori. L’azienda ha delineato piani per espandere la propria presenza in città tra cui Los Angeles, Miami, Washington, D.C., New Orleans e Denver, sostenendo la sua più ampia visione di unire le persone attraverso gli spazi urbani e l’ospitalità. I professionisti interessati alle opportunità presso Lyric possono approfondire il lavoro dell’azienda in questi settori e l’evoluzione della sua attività incentrata sulle città.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del Supporto Clienti, Lyric (Ibrido - India)

Lyric cerca un ingegnere del supporto clienti con modalità ibrida in India per risolvere problemi tecnici della sua piattaforma aziendale di IA per la catena di approvvigionamento. Il ruolo combina troubleshooting, automazione, documentazione e flussi di lavoro di supporto basati sull’IA.

INIndiaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
CloudETLSQL

Descrizione

  • Risolvere i problemi tecnici segnalati dai clienti, dall’indagine iniziale fino alla conclusione
  • Sviluppare una conoscenza approfondita della piattaforma Lyric per risolvere i problemi in tutto il prodotto
  • Scrivere risposte chiare e ben strutturate che traducano i risultati tecnici in un linguaggio accessibile
  • Analizzare le tendenze dei ticket di supporto e raccomandare miglioramenti scalabili attraverso automazione, documentazione e progettazione dei flussi di lavoro
  • Utilizzare strumenti di IA per velocizzare la diagnosi, migliorare la qualità delle risposte e acquisire conoscenze riutilizzabili
  • Collaborare con Ingegneria, Prodotto, Customer Success e Servizi professionali per affrontare i problemi ricorrenti e migliorare l’esperienza del cliente
  • Individuare proattivamente modi per rafforzare i sistemi di supporto

Requisiti

  • Da 3 a 5 anni di esperienza nel supporto tecnico rivolto ai clienti o nel supporto SaaS, idealmente con operazioni di applicazioni web, analisi o operazioni sui dati
  • Conoscenza pratica della gestione degli incidenti e di piattaforme per ticket come Zendesk, Freshdesk, Salesforce o strumenti comparabili
  • Capacità di diagnosticare problemi con SQL, API e strumenti a riga di comando o CLI
  • Solida mentalità operativa 24/7 e disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festività
  • Approccio incentrato sul cliente, con urgenza, responsabilità e senso di ownership
  • Esperienza o familiarità con processi ETL/ELT, pipeline di dati e concetti di flusso dei dati
  • Conoscenza dei servizi cloud e dell’integrazione dei dati
  • Formazione in informatica, ingegneria o analisi
  • Familiarità con i concetti di catena di approvvigionamento o pianificazione
  • A proprio agio nell’utilizzo di strumenti basati sull’IA

Benefit

  • Sono richiesti meno del 10% di viaggi
  • Possibili opportunità future nei team tecnici e rivolti ai clienti più ampi di Lyric

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