Lyric 致力於連結旅遊、房地產與顧問服務領域，專注於為夢想家、創作者和探索者打造更具連結性與創意的體驗。公司已規劃將業務拓展至洛杉磯、邁阿密、華盛頓特區、紐奧良和丹佛等城市，實踐透過城市空間與旅宿服務讓人們彼此連結的願景。有意了解 Lyric 機會的專業人士，可以進一步認識公司在這些領域的業務，以及持續發展中的城市導向布局。
客戶支援工程師，Lyric（混合辦公—印度）
Lyric 正在印度招聘一名混合辦公的客戶支援工程師，為其企業級供應鏈 AI 平台解決技術問題。 此職位結合疑難排解、自動化、文件撰寫與 AI 支援工作流程。
說明
- 處理客戶回報的技術問題，從初步調查到問題解決
- 深入了解 Lyric 平台，以疑難排解產品各環節的問題
- 撰寫清晰、結構良好的回覆，將技術發現轉化為易於理解的語言
- 分析支援工單趨勢，並透過自動化、文件撰寫與工作流程設計提出可擴展的改善建議
- 使用 AI 工具加快診斷、提升回覆品質並沉澱可重複使用的知識
- 與工程、產品、客戶成功及專業服務團隊合作，處理反覆出現的問題並改善客戶體驗
- 主動尋找強化支援系統的方法
職位要求
- 具備 3–5 年面向客戶的技術支援或 SaaS 支援經驗，最好涉及 Web 應用程式營運、分析或資料營運
- 了解事件管理與工單平台，例如 Zendesk、Freshdesk、Salesforce 或同類工具
- 能夠使用 SQL、API 以及命令列工具或 CLI 診斷問題
- 具備強烈的 24/7 營運意識，並願意輪班工作，包括週末與假日
- 以客戶為先，具備緊迫感、責任感與主人翁意識
- 具有 ETL/ELT 流程、資料管線與資料流概念方面的經驗或了解
- 接觸過雲端服務與資料整合
- 具備電腦科學、工程或分析相關教育背景
- 熟悉供應鏈或規劃概念
- 能自在使用 AI 工具
福利待遇
- 出差要求低於 10%
- 未來可能有機會加入 Lyric 更廣泛的客戶面向與技術團隊