Lyric działa na styku podróży, nieruchomości i doradztwa, koncentrując się na tworzeniu bardziej zintegrowanych i kreatywnych doświadczeń dla marzycieli, twórców i odkrywców. Firma przedstawiła plany rozszerzenia obecności na miasta takie jak Los Angeles, Miami, Waszyngton, Nowy Orlean i Denver, realizując szerszą wizję łączenia ludzi poprzez miejskie przestrzenie i hotelarstwo. Specjaliści zainteresowani możliwościami w Lyric mogą dowiedzieć się więcej o działalności firmy w tych sektorach oraz o rozwijanym przez nią biznesie ukierunkowanym na miasta.
Inżynier wsparcia klienta, Lyric (praca hybrydowa — Indie)
Lyric poszukuje inżyniera wsparcia klienta do pracy hybrydowej w Indiach, który będzie rozwiązywać problemy techniczne związane z korporacyjną platformą AI do zarządzania łańcuchem dostaw. Rola łączy diagnostykę, automatyzację, dokumentację oraz procesy wsparcia wykorzystujące AI.
Opis
- Rozwiązywanie zgłaszanych przez klientów problemów technicznych od wstępnego zbadania do pełnego rozwiązania
- Zdobycie szerokiej wiedzy o platformie Lyric w celu diagnozowania problemów w całym produkcie
- Pisanie jasnych, dobrze uporządkowanych odpowiedzi, które przekładają ustalenia techniczne na przystępny język
- Analizowanie trendów w zgłoszeniach do wsparcia i rekomendowanie skalowalnych usprawnień dzięki automatyzacji, dokumentacji i projektowaniu procesów
- Wykorzystywanie narzędzi AI do przyspieszania diagnozy, podnoszenia jakości odpowiedzi i utrwalania wiedzy wielokrotnego użytku
- Współpraca z zespołami inżynierii, produktu, sukcesu klienta i usług profesjonalnych w celu rozwiązywania powtarzających się problemów i poprawy doświadczeń klientów
- Proaktywne wyszukiwanie sposobów na wzmacnianie systemów wsparcia
Wymagania
- 3–5 lat doświadczenia w technicznym wsparciu klienta lub wsparciu SaaS, najlepiej obejmującego obsługę aplikacji internetowych, analitykę lub operacje związane z danymi
- Praktyczna znajomość systemów zarządzania incydentami i platform do obsługi zgłoszeń, takich jak Zendesk, Freshdesk, Salesforce lub porównywalne narzędzia
- Umiejętność diagnozowania problemów za pomocą SQL, API oraz narzędzi wiersza poleceń lub CLI
- Silne nastawienie na całodobową działalność operacyjną i gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta
- Podejście zorientowane na klienta, poczucie pilności, odpowiedzialność i samodzielne przejmowanie odpowiedzialności za realizację zadań
- Doświadczenie lub znajomość procesów ETL/ELT, potoków danych i koncepcji przepływu danych
- Doświadczenie z usługami chmurowymi i integracją danych
- Wykształcenie w dziedzinie informatyki, inżynierii lub analityki
- Znajomość koncepcji łańcucha dostaw lub planowania
- Swoboda w korzystaniu z narzędzi opartych na AI
Benefity
- Wymagane jest mniej niż 10% podróży służbowych
- Możliwe przyszłe możliwości w szerszych zespołach Lyric zajmujących się klientami i obszarem technicznym