Η Lyric δραστηριοποιείται στη διασταύρωση των ταξιδιών, των ακινήτων και των συμβουλευτικών υπηρεσιών, με έμφαση στη δημιουργία πιο συνδεδεμένων και δημιουργικών εμπειριών για ονειροπόλους, δημιουργούς και εξερευνητές. Η εταιρεία έχει ανακοινώσει σχέδια για την επέκταση της παρουσίας της σε πόλεις όπως το Λος Άντζελες, το Μαϊάμι, η Ουάσινγκτον, η Νέα Ορλεάνη και το Ντένβερ, υποστηρίζοντας το ευρύτερο όραμά της να φέρνει τους ανθρώπους πιο κοντά μέσω αστικών χώρων και φιλοξενίας. Οι επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στη Lyric μπορούν να μάθουν περισσότερα για το έργο της εταιρείας σε αυτούς τους τομείς και για την εξελισσόμενη επιχειρηματική της δραστηριότητα με επίκεντρο τις πόλεις.
Μηχανικός Υποστήριξης Πελατών, Lyric (Υβριδική εργασία - Ινδία)
Η Lyric προσλαμβάνει Μηχανικό Υποστήριξης Πελατών για υβριδική εργασία στην Ινδία, με αντικείμενο την επίλυση τεχνικών ζητημάτων στην εταιρική πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για την εφοδιαστική αλυσίδα. Ο ρόλος συνδυάζει διερεύνηση προβλημάτων, αυτοματοποίηση, τεκμηρίωση και ροές υποστήριξης με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.
Περιγραφή
- Επίλυση τεχνικών ζητημάτων που αναφέρουν οι πελάτες, από την αρχική διερεύνηση έως την ολοκλήρωση
- Ανάπτυξη βαθιάς γνώσης της πλατφόρμας Lyric για τη διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων σε όλο το προϊόν
- Σύνταξη σαφών και καλά δομημένων απαντήσεων που μεταφράζουν τα τεχνικά ευρήματα σε κατανοητή γλώσσα
- Ανάλυση των τάσεων στα αιτήματα υποστήριξης και πρόταση επεκτάσιμων βελτιώσεων μέσω αυτοματοποίησης, τεκμηρίωσης και σχεδιασμού ροών εργασίας
- Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για την επιτάχυνση της διάγνωσης, τη βελτίωση της ποιότητας των απαντήσεων και την καταγραφή επαναχρησιμοποιήσιμης γνώσης
- Συνεργασία με τις ομάδες Μηχανικής, Προϊόντος, Επιτυχίας Πελατών και Επαγγελματικών Υπηρεσιών για την αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Προληπτικός εντοπισμός τρόπων ενίσχυσης των συστημάτων υποστήριξης
Απαιτήσεις
- 3–5 χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη με άμεση επαφή με πελάτες ή σε υποστήριξη SaaS, ιδανικά με εμπειρία στη λειτουργία διαδικτυακών εφαρμογών, στην ανάλυση ή στις λειτουργίες δεδομένων
- Πρακτική γνώση διαχείρισης περιστατικών και πλατφορμών ticketing, όπως Zendesk, Freshdesk, Salesforce ή αντίστοιχα εργαλεία
- Ικανότητα διάγνωσης προβλημάτων με SQL, API και εργαλεία γραμμής εντολών ή CLI
- Ισχυρή νοοτροπία λειτουργίας 24/7 και προθυμία για εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών
- Προσέγγιση με προτεραιότητα στον πελάτη, αίσθηση επείγοντος, υπευθυνότητα και ανάληψη ιδιοκτησίας
- Εμπειρία ή εξοικείωση με διαδικασίες ETL/ELT, αγωγούς δεδομένων και έννοιες ροής δεδομένων
- Εξοικείωση με υπηρεσίες cloud και ενοποίηση δεδομένων
- Εκπαιδευτικό υπόβαθρο στην επιστήμη υπολογιστών, τη μηχανική ή την ανάλυση δεδομένων
- Εξοικείωση με έννοιες της εφοδιαστικής αλυσίδας ή του σχεδιασμού
- Άνεση στη χρήση εργαλείων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη
Παροχές
- Απαιτούνται ταξίδια σε ποσοστό μικρότερο του 10%
- Πιθανές μελλοντικές ευκαιρίες στις ευρύτερες ομάδες της Lyric που εξυπηρετούν πελάτες και δραστηριοποιούνται σε τεχνικούς τομείς