Lyric
Lyric
Lyric verkar i gränslandet mellan resor, fastigheter och konsultverksamhet, med fokus på att skapa mer sammanlänkade och kreativa upplevelser för drömmare, kreatörer och upptäcktsresande. Företaget har presenterat planer på att expandera sin närvaro till bland annat Los Angeles, Miami, Washington, DC, New Orleans och Denver, som en del av den bredare visionen att föra människor samman genom urbana miljöer och gästfrihet. Yrkesverksamma som utforskar möjligheter hos Lyric kan läsa mer om företagets arbete inom dessa sektorer och dess växande stadsfokuserade verksamhet.

Kundsupportingenjör, Lyric (hybrid – Indien)

Lyric söker en kundsupportingenjör i Indien med hybridarbete för att lösa tekniska problem i företagets AI-plattform för försörjningskedjor. Rollen kombinerar felsökning, automatisering, dokumentation och AI-baserade supportflöden.

Beskrivning

  • Lösa tekniska problem som kunder rapporterar, från den första utredningen till slutförandet
  • Bygga upp god kunskap om Lyrics plattform för att felsöka problem i hela produkten
  • Skriva tydliga och välstrukturerade svar som översätter tekniska resultat till ett lättillgängligt språk
  • Analysera trender i supportärenden och rekommendera skalbara förbättringar genom automatisering, dokumentation och utformning av arbetsflöden
  • Använda AI-verktyg för att påskynda diagnostiseringen, förbättra svarskvaliteten och samla återanvändbar kunskap
  • Samarbeta med Engineering, Product, Customer Success och Professional Services för att hantera återkommande problem och förbättra kundupplevelsen
  • Proaktivt hitta sätt att stärka supportsystemen

Krav

  • 3–5 års erfarenhet av kundnära teknisk support eller SaaS-support, gärna med webbaserad drift, analys eller datahantering
  • Praktisk kunskap om incidenthantering och ärendehanteringsplattformar som Zendesk, Freshdesk, Salesforce eller motsvarande verktyg
  • Förmåga att diagnostisera problem med SQL, API:er och kommandoradsverktyg eller CLI
  • Ett starkt 24/7-driftstänk och beredskap att arbeta skift, inklusive helger och helgdagar
  • Kundfokuserat förhållningssätt med skyndsamhet, ansvarstagande och ägarskap
  • Erfarenhet av eller kännedom om ETL/ELT-processer, datapipelines och dataflödeskoncept
  • Erfarenhet av molntjänster och dataintegration
  • Utbildning inom datavetenskap, ingenjörsvetenskap eller analys
  • Kännedom om koncept inom försörjningskedjor eller planering
  • Bekväm med att använda AI-baserade verktyg

Förmåner

  • Mindre än 10 % resor krävs
  • Möjliga framtida möjligheter inom Lyrics bredare kundnära och tekniska team

Relaterade jobb

Grupo A365

Distansbaserad säljrepresentant för callcenter, Peru

Grupo A365

Bli en del av Grupo A365 som distansbaserad säljrepresentant och hjälp potentiella kunder via callcenterförsäljning. Hantera kundfrågor, arbeta mot försäljningsmål och använd din förhandlingsförmåga för att nå resultat.

Öppna