Lyric toimii matkailun, kiinteistöalan ja konsultoinnin rajapinnassa keskittyen entistä verkostuneempien ja luovempien kokemusten luomiseen unelmoijille, luoville tekijöille ja tutkimusmatkailijoille. Yhtiö on linjannut suunnitelmista laajentaa toimintaansa muun muassa Los Angelesiin, Miamiin, Washingtoniin, D.C.:hen, New Orleansiin ja Denveriin osana laajempaa visiotaan tuoda ihmisiä yhteen kaupunkitilojen ja vieraanvaraisuuden avulla. Lyricin tarjoamista mahdollisuuksista kiinnostuneet ammattilaiset voivat tutustua tarkemmin yhtiön toimintaan näillä aloilla sekä sen kehittyvään, kaupunkikeskeiseen liiketoimintaan.
Asiakastuen insinööri, Lyric (hybridityö – Intia)
Lyric palkkaa Intiassa työskentelevän hybridityötä tekevän asiakastuen insinöörin ratkaisemaan teknisiä ongelmia yrityksille suunnatulla toimitusketjun tekoälyalustalla. Tehtävässä yhdistyvät vianmääritys, automaatio, dokumentointi ja tekoälyä hyödyntävät tukiprosessit.
Kuvaus
- Ratkaise asiakkaiden ilmoittamat tekniset ongelmat alustavasta selvityksestä loppuun asti
- Kehitä vahva tuntemus Lyricin alustasta voidaksesi selvittää ongelmia eri puolilla tuotetta
- Kirjoita selkeitä ja hyvin jäsenneltyjä vastauksia, joissa tekniset havainnot käännetään helposti ymmärrettävälle kielelle
- Analysoi tukipyyntöjen trendejä ja ehdota skaalautuvia parannuksia automaation, dokumentoinnin ja työnkulkujen suunnittelun avulla
- Hyödynnä tekoälytyökaluja vianmäärityksen nopeuttamiseen, vastausten laadun parantamiseen ja uudelleenkäytettävän tiedon tallentamiseen
- Tee yhteistyötä suunnittelun, tuotekehityksen, asiakasmenestyksen ja Professional Services -tiimin kanssa toistuvien ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Etsi ennakoivasti tapoja vahvistaa tukijärjestelmiä
Vaatimukset
- 3–5 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa tehtävästä teknisestä tuesta tai SaaS-tuesta, mieluiten verkkosovellusten käytön, analytiikan tai dataoperaatioiden parissa
- Käytännön tuntemus häiriönhallinta- ja tikettialustoista, kuten Zendeskistä, Freshdeskistä, Salesforcesta tai vastaavista työkaluista
- Kyky diagnosoida ongelmia SQL:n, rajapintojen ja komentorivityökalujen tai CLI:n avulla
- Vahva ympärivuorokautisen toiminnan asenne ja valmius työskennellä vuoroissa, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä
- Asiakaslähtöinen toimintatapa, johon kuuluvat kiireellisyys, vastuullisuus ja omistajuus
- Kokemus ETL/ELT-prosesseista, datan putkistoista ja tiedonkulun käsitteistä tai niiden tuntemus
- Pilvipalveluiden ja dataintegraation tuntemus
- Tietojenkäsittelytieteen, tekniikan tai analytiikan koulutustausta
- Toimitusketju- tai suunnittelukäsitteiden tuntemus
- Tekoälypohjaisten työkalujen sujuva käyttö
Edut
- Matkustamista edellytetään alle 10 %
- Mahdollisia tulevia tehtäviä Lyricin laajemmissa asiakasrajapinnan ja teknisissä tiimeissä