Lyric pôsobí na pomedzí cestovného ruchu, nehnuteľností a poradenstva so zameraním na vytváranie prepojenejších a kreatívnejších zážitkov pre snílkov, tvorcov a objaviteľov. Spoločnosť načrtla plány rozšíriť svoje pôsobenie do miest vrátane Los Angeles, Miami, Washingtonu, D. C., New Orleans a Denvera, čím podporuje svoju širšiu víziu spájať ľudí prostredníctvom mestských priestorov a pohostinstva. Odborníci, ktorí zvažujú príležitosti v spoločnosti Lyric, sa môžu dozvedieť viac o jej pôsobení v týchto oblastiach a o jej rozvíjajúcom sa podnikaní zameranom na jednotlivé mestá.
Inžinier zákazníckej podpory, Lyric (hybridne – India)
Lyric hľadá inžiniera zákazníckej podpory s hybridným pracovným režimom v Indii na riešenie technických problémov svojej podnikovej platformy AI pre dodávateľské reťazce. Táto pozícia spája riešenie problémov, automatizáciu, dokumentáciu a pracovné postupy podpory využívajúce AI.
Popis
- Riešiť technické problémy nahlásené zákazníkmi od úvodného preskúmania až po vyriešenie
- Získať dôkladné znalosti platformy Lyric na riešenie problémov naprieč celým produktom
- Písať jasné a dobre štruktúrované odpovede, ktoré prekladajú technické zistenia do zrozumiteľného jazyka
- Analyzovať trendy v požiadavkách na podporu a odporúčať škálovateľné zlepšenia prostredníctvom automatizácie, dokumentácie a návrhu pracovných postupov
- Používať nástroje AI na urýchlenie diagnostiky, zvýšenie kvality odpovedí a zachytávanie opakovane využiteľných znalostí
- Spolupracovať s tímami Engineering, Product, Customer Success a Professional Services pri riešení opakujúcich sa problémov a zlepšovaní zákazníckej skúsenosti
- Proaktívne hľadať spôsoby, ako posilniť systémy podpory
Požiadavky
- 3–5 rokov skúseností s technickou podporou orientovanou na zákazníkov alebo podporou SaaS, ideálne s prevádzkou webových aplikácií, analytikou alebo dátovými operáciami
- Praktická znalosť platforiem na riadenie incidentov a ticketov, ako sú Zendesk, Freshdesk, Salesforce alebo porovnateľné nástroje
- Schopnosť diagnostikovať problémy pomocou SQL, API a nástrojov príkazového riadku alebo CLI
- Silné zmýšľanie orientované na nepretržitú prevádzku 24/7 a pripravenosť pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov
- Prístup zameraný na zákazníka s naliehavosťou, zodpovednosťou a vlastníctvom úloh
- Skúsenosti alebo znalosť procesov ETL/ELT, dátových tokov a konceptov toku údajov
- Skúsenosti s cloudovými službami a integráciou údajov
- Vzdelanie v odbore informatiky, inžinierstva alebo analytiky
- Znalosť konceptov dodávateľského reťazca alebo plánovania
- Istota pri používaní nástrojov založených na AI
Benefity
- Vyžaduje sa menej ako 10 % cestovania
- Potenciálne budúce príležitosti v širších zákaznícky orientovaných a technických tímoch spoločnosti Lyric