
Lyric hoạt động giao thoa giữa lĩnh vực du lịch, bất động sản và tư vấn, tập trung tạo ra những trải nghiệm gắn kết và giàu tính sáng tạo hơn cho những người mơ mộng, nhà sáng tạo và người thích khám phá. Công ty đã đề ra kế hoạch mở rộng hiện diện đến các thành phố như Los Angeles, Miami, Washington, DC, New Orleans và Denver, qua đó thúc đẩy tầm nhìn rộng hơn về việc kết nối mọi người thông qua không gian đô thị và dịch vụ lưu trú. Những chuyên gia quan tâm đến cơ hội tại Lyric có thể tìm hiểu thêm về hoạt động của công ty trong các lĩnh vực này cũng như mô hình kinh doanh tập trung vào các thành phố đang không ngừng phát triển.
Kỹ sư Hỗ trợ Khách hàng, Lyric (Làm việc kết hợp - Ấn Độ)
Lyric đang tuyển Kỹ sư Hỗ trợ Khách hàng làm việc kết hợp tại Ấn Độ để xử lý các vấn đề kỹ thuật cho nền tảng AI chuỗi cung ứng dành cho doanh nghiệp. Vị trí này kết hợp khắc phục sự cố, tự động hóa, xây dựng tài liệu và quy trình hỗ trợ ứng dụng AI.
Mô tả
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật do khách hàng báo cáo, từ bước điều tra ban đầu đến khi hoàn tất
- Phát triển hiểu biết vững chắc về nền tảng của Lyric để khắc phục sự cố trên toàn bộ sản phẩm
- Soạn thảo các phản hồi rõ ràng, có cấu trúc tốt, chuyển các phát hiện kỹ thuật thành ngôn ngữ dễ hiểu
- Phân tích xu hướng của phiếu hỗ trợ và đề xuất các cải tiến có khả năng mở rộng thông qua tự động hóa, tài liệu và thiết kế quy trình
- Sử dụng các công cụ AI để đẩy nhanh quá trình chẩn đoán, nâng cao chất lượng phản hồi và ghi lại kiến thức có thể tái sử dụng
- Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Sản phẩm, Thành công Khách hàng và Dịch vụ Chuyên nghiệp để xử lý các vấn đề lặp lại và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Chủ động tìm cách củng cố các hệ thống hỗ trợ
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho khách hàng hoặc hỗ trợ SaaS, ưu tiên kinh nghiệm liên quan đến vận hành ứng dụng web, phân tích hoặc vận hành dữ liệu
- Có kiến thức thực tế về quản lý sự cố và các nền tảng quản lý phiếu như Zendesk, Freshdesk, Salesforce hoặc công cụ tương đương
- Có khả năng chẩn đoán vấn đề bằng SQL, API và các công cụ dòng lệnh hoặc CLI
- Có tư duy vận hành 24/7 vững vàng và sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ
- Đặt khách hàng làm trọng tâm, có tinh thần khẩn trương, trách nhiệm và chủ động làm chủ công việc
- Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về các quy trình ETL/ELT, đường ống dữ liệu và khái niệm luồng dữ liệu
- Có kinh nghiệm tiếp xúc với các dịch vụ đám mây và tích hợp dữ liệu
- Có nền tảng học vấn về khoa học máy tính, kỹ thuật hoặc phân tích
- Quen thuộc với các khái niệm về chuỗi cung ứng hoặc lập kế hoạch
- Thoải mái khi sử dụng các công cụ dựa trên AI
Phúc lợi
- Yêu cầu đi công tác dưới 10%
- Có thể có cơ hội trong tương lai tại các bộ phận kỹ thuật và tiếp xúc khách hàng khác của Lyric