客户支持工程师,Lyric(混合办公—印度)
Lyric 正在印度招聘一名混合办公的客户支持工程师,为其企业级供应链 AI 平台解决技术问题。 该职位结合故障排查、自动化、文档编写和 AI 支持工作流。
描述
- 处理客户报告的技术问题,从初步调查到问题解决
- 深入了解 Lyric 平台,以排查产品各环节的问题
- 撰写清晰、结构良好的回复,将技术发现转化为易于理解的语言
- 分析支持工单趋势,并通过自动化、文档编写和工作流设计提出可扩展的改进建议
- 使用 AI 工具加快诊断、提升回复质量并沉淀可复用的知识
- 与工程、产品、客户成功和专业服务团队合作,解决反复出现的问题并改善客户体验
- 主动寻找强化支持系统的方法
任职要求
- 拥有 3–5 年面向客户的技术支持或 SaaS 支持经验,最好涉及 Web 应用运营、分析或数据运营
- 了解事件管理和工单平台,例如 Zendesk、Freshdesk、Salesforce 或同类工具
- 能够使用 SQL、API 以及命令行工具或 CLI 诊断问题
- 具备强烈的 24/7 运营意识,并愿意轮班工作,包括周末和节假日
- 以客户为先,具备紧迫感、责任感和主人翁意识
- 具有 ETL/ELT 流程、数据管道和数据流概念方面的经验或了解
- 接触过云服务和数据集成
- 具有计算机科学、工程或分析相关教育背景
- 熟悉供应链或规划概念
- 能够熟练使用基于 AI 的工具
福利待遇
- 出差要求低于 10%
- 未来可能有机会加入 Lyric 更广泛的客户面向和技术团队
