Lyricは、旅行、不動産、コンサルティングの接点で事業を展開し、夢を追う人々、クリエイター、探求者に、よりつながりと創造性に満ちた体験を届けることに注力しています。同社は、都市空間とホスピタリティを通じて人々をつなぐという幅広いビジョンのもと、ロサンゼルス、マイアミ、ワシントンD.C.、ニューオーリンズ、デンバーなどへの進出計画を示しています。Lyricでの機会に関心のあるプロフェッショナルは、これらの分野における同社の取り組みや、発展を続ける都市中心の事業について詳しく知ることができます。
カスタマーサポートエンジニア、Lyric（ハイブリッド勤務・インド）
Lyricは、企業向けサプライチェーンAIプラットフォームの技術的な問題を解決する、インド勤務のハイブリッド型カスタマーサポートエンジニアを募集しています。 トラブルシューティング、自動化、ドキュメント作成、AIを活用したサポートワークフローを組み合わせた職務です。
仕事内容
- 顧客から報告された技術的な問題について、初期調査から解決まで対応する
- Lyricのプラットフォームに関する深い知識を身につけ、製品全体の問題をトラブルシューティングする
- 技術的な調査結果をわかりやすい言葉に置き換え、明確で構成の整った回答を作成する
- サポートチケットの傾向を分析し、自動化、ドキュメント、ワークフロー設計を通じて拡張可能な改善策を提案する
- AIツールを使って診断を迅速化し、回答品質を高め、再利用可能な知識を蓄積する
- エンジニアリング、プロダクト、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービスの各チームと連携し、繰り返し発生する問題に対応して顧客体験を改善する
- サポートシステムを強化する方法を主体的に見つける
応募要件
- 顧客対応の技術サポートまたはSaaSサポートで3～5年の経験があること。Webアプリケーション運用、分析、データ運用の経験があれば望ましい
- Zendesk、Freshdesk、Salesforceなどのインシデント管理およびチケット管理プラットフォーム、または同等ツールの実務知識
- SQL、API、コマンドラインツールまたはCLIを使って問題を診断できること
- 強い24時間365日の運用意識があり、週末や祝日を含むシフト勤務に対応できること
- 顧客第一の姿勢を持ち、緊急性、説明責任、主体性を備えていること
- ETL/ELTプロセス、データパイプライン、データフローの概念に関する経験または知識
- クラウドサービスやデータ統合に触れた経験
- コンピュータサイエンス、工学、分析分野の学歴
- サプライチェーンまたはプランニングの概念に関する知識
- AIベースのツールを無理なく使えること
福利厚生
- 出張は10%未満
- 将来的に、Lyricのより広範な顧客対応チームや技術チームで働く機会の可能性