Lyric
Lyric
تعمل Lyric عند تقاطع مجالات السفر والعقارات والاستشارات، مع التركيز على ابتكار تجارب أكثر ترابطًا وإبداعًا للحالمين والمبدعين والمستكشفين. وقد حددت الشركة خططًا لتوسيع حضورها في مدن تشمل لوس أنجلوس وميامي وواشنطن العاصمة ونيو أورلينز ودنفر، دعمًا لرؤيتها الأوسع المتمثلة في جمع الناس من خلال المساحات الحضرية وقطاع الضيافة. ويمكن للمتخصصين الذين يستكشفون فرصًا لدى Lyric التعرّف أكثر على أعمال الشركة في هذه القطاعات وعلى نشاطها المتطور الذي يركز على المدن.

مهندس دعم العملاء، Lyric (هجين - الهند)

توظّف Lyric مهندس دعم عملاء بنظام عمل هجين في الهند لحل المشكلات التقنية لمنصة الذكاء الاصطناعي لسلاسل التوريد المخصصة للمؤسسات. يجمع الدور بين استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والأتمتة، والتوثيق، وسير عمل الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

الوصف

  • حل المشكلات التقنية التي يبلغ عنها العملاء بدءًا من التحقيق الأولي وحتى إتمام المعالجة
  • تطوير معرفة عميقة بمنصة Lyric لاستكشاف المشكلات وإصلاحها عبر مختلف أجزاء المنتج
  • كتابة ردود واضحة ومنظمة جيدًا تترجم النتائج التقنية إلى لغة سهلة الفهم
  • تحليل اتجاهات تذاكر الدعم والتوصية بتحسينات قابلة للتوسع من خلال الأتمتة والتوثيق وتصميم سير العمل
  • استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتسريع التشخيص وتحسين جودة الردود وتوثيق المعرفة القابلة لإعادة الاستخدام
  • التعاون مع فرق الهندسة والمنتج ونجاح العملاء والخدمات الاحترافية لمعالجة المشكلات المتكررة وتحسين تجربة العملاء
  • البحث بشكل استباقي عن طرق لتعزيز أنظمة الدعم

المتطلبات

  • من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الدعم التقني الموجه للعملاء أو دعم البرمجيات كخدمة، ويفضل أن تشمل تشغيل تطبيقات الويب أو التحليلات أو عمليات البيانات
  • معرفة عملية بإدارة الحوادث ومنصات التذاكر مثل Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce أو أدوات مماثلة
  • القدرة على تشخيص المشكلات باستخدام SQL وواجهات برمجة التطبيقات وأدوات سطر الأوامر أو CLI
  • امتلاك عقلية قوية للعمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاستعداد للعمل بنظام المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
  • نهج يضع العميل أولًا، مع الإلحاح وتحمل المسؤولية والملكية
  • خبرة أو إلمام بعمليات ETL/ELT وخطوط أنابيب البيانات ومفاهيم تدفق البيانات
  • خبرة بالتعامل مع الخدمات السحابية وتكامل البيانات
  • خلفية تعليمية في علوم الحاسوب أو الهندسة أو التحليلات
  • الإلمام بمفاهيم سلاسل التوريد أو التخطيط
  • الارتياح لاستخدام الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي

المزايا

  • يتطلب السفر أقل من 10%
  • فرص محتملة مستقبلية ضمن فرق Lyric الأوسع التي تتعامل مع العملاء والفرق التقنية