Lyric inafanya kazi katika makutano ya usafiri, mali isiyohamishika na ushauri, ikiwa imelenga kuunda uzoefu uliounganishwa na wa ubunifu zaidi kwa waotaji, wabunifu na wasafiri. Kampuni imeeleza mipango ya kupanua uwepo wake katika miji ikiwemo Los Angeles, Miami, Washington, DC, New Orleans na Denver, ikiunga mkono dira yake pana ya kuwaunganisha watu kupitia maeneo ya mijini na ukarimu. Wataalamu wanaochunguza fursa katika Lyric wanaweza kujifunza zaidi kuhusu kazi ya kampuni katika sekta hizi na biashara yake inayoendelea inayolenga miji.
Mhandisi wa Usaidizi kwa Wateja, Lyric (Mseto - India)
Lyric inaajiri Mhandisi wa Usaidizi kwa Wateja anayefanya kazi kwa mfumo mseto nchini India ili kutatua matatizo ya kiufundi ya jukwaa lake la AI la mnyororo wa usambazaji wa biashara. Nafasi hii inachanganya utatuzi wa matatizo, uwekaji otomatiki, uwekaji wa nyaraka, na michakato ya usaidizi inayotumia AI.
Maelezo
- Tatua matatizo ya kiufundi yaliyoripotiwa na wateja kuanzia uchunguzi wa awali hadi kukamilika
- Jenga ujuzi thabiti wa jukwaa la Lyric ili kutatua matatizo katika bidhaa nzima
- Andika majibu yaliyo wazi na yaliyopangwa vizuri yanayotafsiri matokeo ya kiufundi kwa lugha inayoeleweka
- Changanua mwenendo wa tiketi za usaidizi na kupendekeza maboresho yanayoweza kupanuka kupitia uwekaji otomatiki, nyaraka, na usanifu wa michakato
- Tumia zana za AI kuharakisha utambuzi, kuimarisha ubora wa majibu, na kuhifadhi maarifa yanayoweza kutumiwa tena
- Shirikiana na timu za Uhandisi, Bidhaa, Mafanikio ya Wateja, na Huduma za Kitaalamu kushughulikia matatizo yanayojirudia na kuboresha uzoefu wa mteja
- Tafuta kwa bidii njia za kuimarisha mifumo ya usaidizi
Mahitaji
- Uzoefu wa miaka 3–5 katika usaidizi wa kiufundi unaowahudumia wateja au usaidizi wa SaaS, ikiwezekana unaohusisha uendeshaji wa programu za wavuti, uchanganuzi, au uendeshaji wa data
- Ujuzi wa vitendo wa usimamizi wa matukio na mifumo ya tiketi kama vile Zendesk, Freshdesk, Salesforce, au zana zinazolingana
- Uwezo wa kutambua matatizo kwa kutumia SQL, API, na zana za mstari wa amri au CLI
- Mtazamo thabiti wa uendeshaji wa saa 24/7 na utayari wa kufanya kazi kwa zamu, ikiwemo wikendi na sikukuu
- Mtazamo wa kumweka mteja kwanza wenye uharaka, uwajibikaji, na umiliki
- Uzoefu au uelewa wa michakato ya ETL/ELT, mabomba ya data, na dhana za mtiririko wa data
- Uzoefu wa huduma za wingu na muunganisho wa data
- Elimu ya msingi katika sayansi ya kompyuta, uhandisi, au uchanganuzi
- Uelewa wa dhana za mnyororo wa usambazaji au upangaji
- Uzoefu wa kutumia zana zinazotegemea AI
Manufaa
- Usafiri unaohitajika ni chini ya 10%
- Fursa zinazowezekana baadaye katika timu pana za Lyric zinazowahudumia wateja na timu za kiufundi