
Lyric působí na pomezí cestování, nemovitostí a poradenství a zaměřuje se na vytváření propojenějších a kreativnějších zážitků pro snílky, tvůrce a objevitele. Společnost nastínila plány na rozšíření svého působení do měst, jako jsou Los Angeles, Miami, Washington, D.C., New Orleans a Denver, a podporuje tak svou širší vizi spojovat lidi prostřednictvím městských prostor a pohostinství. Odborníci, kteří zvažují příležitosti ve společnosti Lyric, se mohou dozvědět více o její práci v těchto sektorech a o rozvoji jejího podnikání zaměřeného na města.
Inženýr zákaznické podpory, Lyric (hybridní práce — Indie)
Lyric hledá inženýra zákaznické podpory pro hybridní práci v Indii, který bude řešit technické problémy podnikové platformy AI pro řízení dodavatelského řetězce. Tato role kombinuje troubleshooting, automatizaci, dokumentaci a podpůrné workflow s využitím AI.
Popis
- Řešit technické problémy nahlášené zákazníky od úvodního šetření až po dokončení
- Získat hluboké znalosti platformy Lyric pro řešení problémů napříč celým produktem
- Psát jasné a dobře strukturované odpovědi, které převádějí technická zjištění do srozumitelného jazyka
- Analyzovat trendy v požadavcích na podporu a doporučovat škálovatelná zlepšení prostřednictvím automatizace, dokumentace a návrhu pracovních postupů
- Využívat nástroje AI ke zrychlení diagnostiky, zvýšení kvality odpovědí a zachycení znovu využitelných znalostí
- Spolupracovat s týmy inženýrství, produktu, zákaznického úspěchu a profesionálních služeb na řešení opakujících se problémů a zlepšování zákaznické zkušenosti
- Proaktivně hledat způsoby, jak posílit systémy podpory
Požadavky
- 3–5 let zkušeností s technickou zákaznickou podporou nebo podporou SaaS, ideálně zahrnujících provoz webových aplikací, analytiku nebo datové operace
- Praktická znalost systémů pro řízení incidentů a platforem pro ticketing, jako jsou Zendesk, Freshdesk, Salesforce nebo srovnatelné nástroje
- Schopnost diagnostikovat problémy pomocí SQL, API a nástrojů příkazového řádku nebo CLI
- Silné zaměření na nepřetržitý provoz a ochota pracovat na směny včetně víkendů a svátků
- Zákaznicky orientovaný přístup, smysl pro naléhavost, odpovědnost a osobní převzetí úkolů
- Zkušenost nebo znalost procesů ETL/ELT, datových pipeline a konceptů toku dat
- Zkušenost s cloudovými službami a integrací dat
- Vzdělání v oboru informatiky, inženýrství nebo analytiky
- Znalost konceptů dodavatelského řetězce nebo plánování
- Jistota při používání nástrojů založených na AI
Benefity
- Vyžaduje se méně než 10 % služebních cest
- Možné budoucí příležitosti v širších zákaznických a technických týmech Lyric