Lyric djeluje na raskrižju putovanja, nekretnina i savjetovanja, s naglaskom na stvaranje povezanijih i kreativnijih iskustava za sanjare, stvaratelje i istraživače. Tvrtka je iznijela planove za širenje prisutnosti u gradove poput Los Angelesa, Miamija, Washingtona, D. C.-a, New Orleansa i Denvera, podržavajući svoju širu viziju povezivanja ljudi kroz urbane prostore i ugostiteljstvo. Stručnjaci koji razmatraju mogućnosti u Lyricu mogu saznati više o radu tvrtke u tim sektorima i njezinu poslovanju usmjerenom na gradove koje se razvija.
Inženjer korisničke podrške, Lyric (hibridno – Indija)
Lyric zapošljava inženjera korisničke podrške s hibridnim radom u Indiji za rješavanje tehničkih problema na svojoj poslovnoj AI platformi za opskrbni lanac. Uloga objedinjuje otklanjanje poteškoća, automatizaciju, dokumentaciju i radne procese podrške uz pomoć umjetne inteligencije.
Opis
- Rješavati tehničke probleme koje prijave korisnici, od početne istrage do potpunog rješenja
- Razviti temeljito poznavanje Lyricove platforme radi otklanjanja poteškoća u cijelom proizvodu
- Pisati jasne, dobro strukturirane odgovore koji tehnička saznanja prenose razumljivim jezikom
- Analizirati trendove u korisničkim zahtjevima i preporučivati skalabilna poboljšanja kroz automatizaciju, dokumentaciju i oblikovanje radnih procesa
- Upotrebljavati AI alate za ubrzavanje dijagnostike, poboljšanje kvalitete odgovora i bilježenje znanja koje se može ponovno upotrijebiti
- Surađivati s timovima za inženjerstvo, proizvod, uspjeh korisnika i profesionalne usluge na rješavanju ponavljajućih problema i poboljšanju korisničkog iskustva
- Proaktivno pronalaziti načine za jačanje sustava podrške
Zahtjevi
- 3–5 godina iskustva u tehničkoj podršci usmjerenoj na korisnike ili SaaS podršci, idealno uz rad s web-aplikacijama, analitikom ili podatkovnim operacijama
- Radno poznavanje platformi za upravljanje incidentima i korisničkim zahtjevima kao što su Zendesk, Freshdesk, Salesforce ili usporedivi alati
- Sposobnost dijagnosticiranja problema pomoću SQL-a, API-ja i alata naredbenog retka ili CLI-ja
- Snažan način razmišljanja usmjeren na rad 24/7 i spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i blagdane
- Pristup usmjeren na korisnika uz hitnost, odgovornost i preuzimanje vlasništva
- Iskustvo ili poznavanje ETL/ELT procesa, podatkovnih cjevovoda i koncepata protoka podataka
- Iskustvo s uslugama u oblaku i integracijom podataka
- Obrazovanje iz računalnih znanosti, inženjerstva ili analitike
- Poznavanje koncepata opskrbnog lanca ili planiranja
- Sigurnost u korištenju alata temeljenih na umjetnoj inteligenciji
Pogodnosti
- Potrebno je manje od 10 % putovanja
- Moguće buduće prilike u širim korisnički usmjerenim i tehničkim timovima tvrtke Lyric