Workana
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A Workana é uma empresa latino-americana de tecnologia para recursos humanos e um marketplace de talentos que ajuda empresas a encontrar e contratar desenvolvedores remotos, freelancers e outros especialistas. Sua plataforma viabiliza trabalhos baseados em projetos e contratações por tempo limitado em áreas como tecnologia da informação e programação, design e multimídia, além de redação e tradução. A Workana também oferece talentos pré-selecionados, opções de pagamento flexíveis em moedas locais ou dólares americanos, pagamentos protegidos e uma garantia de satisfação para apoiar a contratação remota do início ao fim do projeto.

Assistente remoto de atendimento ao cliente por WhatsApp na Espanha

Preste atendimento ao cliente pelo WhatsApp para uma oficina automotiva na Espanha. Gerencie conversas, orçamentos básicos, acompanhamentos e atualizações sobre o status dos veículos.

Descrição

  • Revisar as conversas novas e pendentes no WhatsApp, incluindo dúvidas técnicas, orçamentos e acompanhamentos.
  • Responder de forma clara, cordial e orientada para soluções.
  • Encaminhar à equipe da oficina as dúvidas que exigirem informações técnicas ou aprovação e acompanhá-las até a resolução.
  • Atender o maior número possível de conversas até o final de cada dia.
  • Arquivar as conversas totalmente resolvidas e manter visíveis aquelas com ações pendentes.
  • Verificar a caixa de entrada antes de encerrar cada turno.
  • Preencher o registro diário de atividades do WhatsApp ao final de cada turno.
  • Registrar as conversas atendidas e totalmente resolvidas.
  • Manter as informações atualizadas para que o Senior Commercial Manager possa revisar os volumes, os itens pendentes e os níveis de atendimento.
  • Preparar orçamentos básicos de acordo com os critérios definidos pela oficina.
  • Atualizar os clientes sobre o status de seus veículos.
  • Encaminhar as dúvidas ou os orçamentos que precisarem de uma avaliação adicional e acompanhá-los até a conclusão.

Requisitos

  • Experiência no atendimento ao cliente por canais digitais, especialmente pelo WhatsApp.
  • Boa capacidade de redação em espanhol e postura cordial com os clientes.
  • Organização e atenção aos detalhes para gerenciar várias conversas ao mesmo tempo.
  • Capacidade de acompanhar itens pendentes até a resolução.
  • Conhecimentos básicos de sistemas de gestão e ferramentas de registro de informações.
  • Disponibilidade para trabalhar como freelancer.
  • Disponibilidade para cumprir o horário completo baseado na Espanha, independentemente do país de residência.
  • Experiência no atendimento a clientes de oficinas automotivas, concessionárias ou empresas relacionadas será considerada um diferencial.
  • Familiaridade com orçamentos de veículos, reparos e dúvidas automotivas será considerada um diferencial.

Benefícios

  • Contrato como freelancer.
  • Trabalho remoto.
  • De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados, das 08:00 às 13:00, no horário da Espanha.

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