西班牙远程 WhatsApp 客户支持助理
通过 WhatsApp 为西班牙一家汽车维修厂提供客户支持。负责处理对话、基础报价、跟进以及车辆状态更新。
描述
- 查看新的和待处理的 WhatsApp 聊天，包括技术问题、报价和后续跟进。
- 以清晰、礼貌且注重解决问题的方式回复客户。
- 将需要技术信息或审批的问题升级给维修厂团队，并跟进至问题解决。
- 在每天结束前尽可能处理更多对话。
- 归档已完全解决的对话，并保持有待办事项的对话处于可见状态。
- 在每个班次结束前检查收件箱。
- 在每个班次结束时完成每日 WhatsApp 活动记录。
- 记录已处理并完全解决的对话。
- 及时更新信息，以便高级商务经理查看对话量、待处理事项和处理水平。
- 根据维修厂规定的标准准备基础报价。
- 向客户更新其车辆的状态。
- 将需要进一步评估的问题或报价转交相关人员，并跟进至完成。
任职要求
- 具备通过数字渠道（尤其是 WhatsApp）支持客户的经验。
- 具备出色的西班牙语书面表达能力，并能以礼貌的方式对待客户。
- 能够有条理且注重细节地同时管理多个对话。
- 能够跟进待处理事项直至解决。
- 基本熟悉管理系统和信息记录工具。
- 可作为自由职业者工作。
- 无论居住在哪个国家，都可以按照完整的西班牙工作时间安排工作。
- 具备为汽车维修厂、汽车经销商或相关企业提供客户支持的经验者优先。
- 熟悉车辆报价、维修和汽车相关问题者优先。
福利待遇
- 自由职业合作。
- 远程工作。
- 周一至周五 08:00–17:00，周六 08:00–13:00，按西班牙时间计算。