Workana는 기업이 원격 개발자, 프리랜서 및 기타 전문 인재를 찾고 협업할 수 있도록 지원하는 라틴 아메리카의 HR 기술 및 인재 마켓플레이스입니다. 이 플랫폼은 IT 및 프로그래밍, 디자인 및 멀티미디어, 글쓰기 및 번역을 비롯한 다양한 분야에서 프로젝트 기반 업무와 기간 한정 계약을 지원합니다. 또한 사전 선별된 인재, 현지 통화 또는 미국 달러로 결제할 수 있는 유연한 결제 옵션, 결제 보호 및 만족 보장을 제공하여 프로젝트 시작부터 완료까지 원격 채용을 지원합니다.
스페인 원격 WhatsApp 고객 지원 어시스턴트
스페인 자동차 정비소에 WhatsApp을 통한 고객 지원을 제공합니다. 대화 응대, 기본 견적, 후속 조치 및 차량 상태 업데이트를 담당합니다.
설명
- 기술 문의, 견적 및 후속 조치를 포함한 신규 WhatsApp 채팅과 보류 중인 채팅을 검토합니다.
- 명확하고 정중하며 해결 중심적인 방식으로 응답합니다.
- 기술 정보나 승인이 필요한 문의를 정비소 팀에 전달하고 해결될 때까지 후속 조치를 진행합니다.
- 매일 업무 종료 전 가능한 한 많은 대화를 처리합니다.
- 완전히 해결된 대화는 보관하고, 미처리 사항이 있는 대화는 계속 표시되도록 합니다.
- 각 근무 교대가 끝나기 전에 받은 편지함을 확인합니다.
- 각 근무 교대가 끝날 때 일일 WhatsApp 활동 기록을 작성합니다.
- 처리되어 완전히 해결된 대화를 기록합니다.
- 고위 영업 관리자가 대화량, 보류 항목 및 처리 수준을 검토할 수 있도록 정보를 최신 상태로 유지합니다.
- 정비소가 정한 기준에 따라 기본 견적을 작성합니다.
- 고객에게 차량 상태를 업데이트합니다.
- 추가 검토가 필요한 문의나 견적을 담당자에게 전달하고 완료될 때까지 추적합니다.
지원 자격
- 디지털 채널, 특히 WhatsApp을 통해 고객을 지원한 경험이 있어야 합니다.
- 스페인어 작문 능력이 뛰어나고 정중하게 고객을 응대할 수 있어야 합니다.
- 여러 대화를 동시에 관리할 수 있는 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이는 업무 방식이 필요합니다.
- 미처리 항목을 해결될 때까지 후속 조치할 수 있어야 합니다.
- 관리 시스템 및 정보 기록 도구를 기본적으로 사용할 수 있어야 합니다.
- 프리랜서로 근무할 수 있어야 합니다.
- 거주 국가와 관계없이 스페인 현지 시간 기준의 전체 근무 일정에 맞춰 일할 수 있어야 합니다.
- 자동차 정비소, 자동차 판매점 또는 관련 업체에서 고객을 지원한 경험이 있으면 우대합니다.
- 차량 견적, 수리 및 자동차 관련 문의에 익숙하면 우대합니다.
복리후생
- 프리랜서 계약.
- 원격 근무.
- 월요일~금요일 08:00~17:00, 토요일 08:00~13:00(스페인 시간 기준).