Workana to latynoamerykańska firma z branży technologii HR i marketplace talentów, która pomaga przedsiębiorstwom znaleźć i zatrudniać zdalnych programistów, freelancerów oraz innych specjalistów. Platforma obsługuje pracę projektową i współpracę na czas określony w obszarach takich jak IT i programowanie, projektowanie i multimedia, a także pisanie i tłumaczenia. Workana zapewnia również wstępnie wyselekcjonowanych specjalistów, elastyczne opcje płatności w lokalnych walutach lub dolarach amerykańskich, bezpieczne płatności oraz gwarancję satysfakcji, wspierając zdalne zatrudnianie od rozpoczęcia projektu aż do jego zakończenia.
Zdalny asystent obsługi klienta przez WhatsApp w Hiszpanii
Zapewniaj obsługę klienta przez WhatsApp dla warsztatu samochodowego w Hiszpanii. Prowadź rozmowy, przygotowuj podstawowe wyceny, monitoruj dalsze działania i informuj klientów o statusie pojazdów.
Opis
- Przeglądaj nowe i oczekujące czaty w WhatsApp, w tym pytania techniczne, wyceny i dalsze zapytania.
- Odpowiadaj jasno, uprzejmie i z nastawieniem na rozwiązywanie problemów.
- Przekazuj zespołowi warsztatu pytania wymagające informacji technicznych lub zatwierdzenia i monitoruj je aż do rozwiązania.
- Obsługuj jak najwięcej rozmów do końca każdego dnia.
- Archiwizuj w pełni rozwiązane rozmowy, a te z nierozstrzygniętymi działaniami pozostawiaj widoczne.
- Sprawdzaj skrzynkę odbiorczą przed zakończeniem każdej zmiany.
- Uzupełniaj dzienny rejestr aktywności w WhatsApp pod koniec każdej zmiany.
- Rejestruj rozmowy, które zostały obsłużone i w pełni rozwiązane.
- Dbaj o aktualność informacji, aby starszy menedżer ds. handlowych mógł analizować liczbę spraw, oczekujące zadania i poziom obsługi.
- Przygotowuj podstawowe wyceny zgodnie z określonymi kryteriami warsztatu.
- Informuj klientów o statusie ich pojazdów.
- Przekazuj pytania lub prośby o wycenę wymagające dalszej analizy i monitoruj je aż do zakończenia.
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych, szczególnie WhatsApp.
- Bardzo dobra znajomość pisanego języka hiszpańskiego i uprzejme podejście do klientów.
- Zorganizowane i skrupulatne podejście do jednoczesnego prowadzenia wielu rozmów.
- Umiejętność monitorowania nierozstrzygniętych spraw aż do ich rozwiązania.
- Podstawowa znajomość systemów zarządzania i narzędzi do rejestrowania informacji.
- Gotowość do pracy jako freelancer.
- Gotowość do realizacji pełnego grafiku obowiązującego w Hiszpanii, niezależnie od kraju zamieszkania.
- Doświadczenie w obsłudze klientów warsztatów samochodowych, dealerów lub powiązanych firm będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość wycen pojazdów, napraw i zagadnień motoryzacyjnych będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Współpraca freelancerska.
- Praca zdalna.
- Od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–17:00 oraz w soboty w godzinach 08:00–13:00 czasu hiszpańskiego.