西班牙遠端 WhatsApp 客戶支援助理
透過 WhatsApp 為西班牙一家汽車維修廠提供客戶支援。負責處理對話、基本報價、後續跟進及車輛狀態更新。
說明
- 查看新的及待處理的 WhatsApp 聊天，包括技術問題、報價及後續跟進。
- 以清晰、禮貌並注重解決問題的方式回覆客戶。
- 將需要技術資訊或核准的問題轉交維修廠團隊，並跟進至問題解決。
- 在每天結束前盡可能處理更多對話。
- 封存已完全解決的對話，並讓仍有待辦事項的對話保持可見。
- 在每個班次結束前檢查收件匣。
- 在每個班次結束時完成每日 WhatsApp 活動記錄。
- 記錄已處理並完全解決的對話。
- 維持資訊最新，讓高級商務經理能查看對話量、待處理事項及處理程度。
- 按照維修廠訂定的標準準備基本報價。
- 向客戶更新其車輛狀態。
- 將需要進一步評估的問題或報價轉交相關人員，並跟進至完成。
職位要求
- 具備透過數位管道，尤其是 WhatsApp，支援客戶的經驗。
- 具備優良的西班牙語書面能力，並能以禮貌的態度對待客戶。
- 能有條理且注重細節地同時管理多個對話。
- 能跟進待處理事項直至解決。
- 基本熟悉管理系統及資訊記錄工具。
- 可作為自由工作者工作。
- 無論居住在哪個國家，都能按照完整的西班牙工作時間安排工作。
- 具備為汽車維修廠、汽車經銷商或相關企業提供客戶支援的經驗者優先。
- 熟悉車輛報價、維修及汽車相關問題者優先。
福利待遇
- 自由工作合作。
- 遠端工作。
- 週一至週五 08:00–17:00，週六 08:00–13:00，按西班牙時間計算。