Workana
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Workana è un'azienda latinoamericana di tecnologia per le risorse umane e un marketplace di talenti che aiuta le imprese a trovare e coinvolgere sviluppatori da remoto, freelance e altri specialisti. La sua piattaforma supporta il lavoro basato su progetti e gli incarichi a tempo determinato in aree come informatica e programmazione, design e multimedia, scrittura e traduzione. Workana offre inoltre talenti preselezionati, opzioni di pagamento flessibili in valute locali o dollari statunitensi, pagamenti protetti e una garanzia di soddisfazione per sostenere le assunzioni da remoto dall'avvio del progetto fino al suo completamento.

Assistente remoto al servizio clienti WhatsApp in Spagna

Fornire assistenza clienti tramite WhatsApp per un’officina automobilistica in Spagna. Gestire conversazioni, preventivi di base, follow-up e aggiornamenti sullo stato dei veicoli.

Descrizione

  • Esaminare le chat WhatsApp nuove e in sospeso, comprese le domande tecniche, i preventivi e i follow-up.
  • Rispondere in modo chiaro, cortese e orientato alla ricerca di soluzioni.
  • Inoltrare al team dell’officina le domande che richiedono informazioni tecniche o approvazione e seguirle fino alla risoluzione.
  • Gestire il maggior numero possibile di conversazioni entro la fine di ogni giornata.
  • Archiviare le conversazioni completamente risolte e mantenere visibili quelle con attività in sospeso.
  • Controllare la posta in arrivo prima di terminare ogni turno.
  • Completare il registro giornaliero delle attività WhatsApp alla fine di ogni turno.
  • Registrare le conversazioni gestite e completamente risolte.
  • Mantenere le informazioni aggiornate affinché il Senior Commercial Manager possa esaminare i volumi, gli elementi in sospeso e i livelli di gestione.
  • Preparare preventivi di base secondo i criteri definiti dall’officina.
  • Aggiornare i clienti sullo stato dei loro veicoli.
  • Inoltrare le domande o i preventivi che richiedono un’ulteriore valutazione e seguirli fino al completamento.

Requisiti

  • Esperienza nell’assistenza clienti tramite canali digitali, in particolare WhatsApp.
  • Ottime capacità di scrittura in spagnolo e approccio cortese con i clienti.
  • Metodo organizzato e attenzione ai dettagli nella gestione di più conversazioni contemporaneamente.
  • Capacità di seguire gli elementi in sospeso fino alla risoluzione.
  • Conoscenza di base dei sistemi gestionali e degli strumenti per la registrazione delle informazioni.
  • Disponibilità a lavorare come freelance.
  • Disponibilità a svolgere l’intero orario basato sulla Spagna, indipendentemente dal Paese di residenza.
  • È preferibile aver maturato esperienza nell’assistenza clienti per officine automobilistiche, concessionarie o attività correlate.
  • È preferibile avere familiarità con preventivi per veicoli, riparazioni e domande relative al settore automobilistico.

Benefit

  • Collaborazione freelance.
  • Lavoro da remoto.
  • Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00, e il sabato, dalle 08:00 alle 13:00, ora spagnola.

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