Workana
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Workana ist ein lateinamerikanisches HR-Technologieunternehmen und ein Talent-Marktplatz, der Unternehmen dabei unterstützt, Remote-Entwickler, Freelancer und andere Spezialisten zu finden und zu beauftragen. Die Plattform ermöglicht projektbasierte Arbeit und zeitlich begrenzte Engagements in Bereichen wie IT und Programmierung, Design und Multimedia sowie Schreiben und Übersetzung. Workana bietet außerdem vorausgewählte Talente, flexible Zahlungsoptionen in lokalen Währungen oder US-Dollar, geschützte Zahlungen und eine Zufriedenheitsgarantie, um die Personalgewinnung aus der Ferne vom Projektstart bis zum Abschluss zu unterstützen.

Remote WhatsApp-Kundenserviceassistenz in Spanien

Unterstützen Sie Kunden per WhatsApp für eine Autowerkstatt in Spanien. Bearbeiten Sie Gespräche, einfache Kostenvoranschläge, Nachfassaktionen und Statusaktualisierungen zu Fahrzeugen.

Beschreibung

  • Neue und ausstehende WhatsApp-Chats prüfen, einschließlich technischer Fragen, Kostenvoranschläge und Nachfassaktionen.
  • Klar, höflich und lösungsorientiert antworten.
  • Fragen, die technische Informationen oder eine Genehmigung erfordern, an das Werkstattteam weiterleiten und bis zur Klärung nachverfolgen.
  • Bis zum Ende jedes Tages möglichst viele Gespräche bearbeiten.
  • Vollständig gelöste Gespräche archivieren und Gespräche mit ausstehenden Aufgaben sichtbar halten.
  • Vor dem Ende jeder Schicht den Posteingang prüfen.
  • Am Ende jeder Schicht das tägliche WhatsApp-Aktivitätsprotokoll ausfüllen.
  • Bearbeitete und vollständig gelöste Gespräche erfassen.
  • Informationen aktuell halten, damit der Senior Commercial Manager Volumen, offene Vorgänge und Bearbeitungsstände prüfen kann.
  • Einfache Kostenvoranschläge nach den festgelegten Kriterien der Werkstatt erstellen.
  • Kunden über den Status ihrer Fahrzeuge informieren.
  • Fragen oder Kostenvoranschläge, die eine weitere Prüfung benötigen, weiterleiten und bis zum Abschluss nachverfolgen.

Anforderungen

  • Erfahrung in der Kundenbetreuung über digitale Kanäle, insbesondere WhatsApp.
  • Sehr gute schriftliche Spanischkenntnisse und ein höflicher Umgang mit Kunden.
  • Organisierte und sorgfältige Arbeitsweise bei der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Gespräche.
  • Fähigkeit, offene Vorgänge bis zur Klärung nachzuverfolgen.
  • Grundkenntnisse im Umgang mit Verwaltungssystemen und Tools zur Informationsaufzeichnung.
  • Verfügbarkeit für eine Tätigkeit als Freelancer.
  • Verfügbarkeit, den vollständigen Zeitplan in Spanien unabhängig vom Wohnsitzland einzuhalten.
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung für Autowerkstätten, Autohäuser oder verwandte Unternehmen ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit Kostenvoranschlägen für Fahrzeuge, Reparaturen und automobilbezogenen Fragen ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Freiberufliche Tätigkeit.
  • Remote-Arbeit.
  • Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr sowie Samstag von 08:00 bis 13:00 Uhr spanischer Zeit.

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