Workana
Workana
Workana — латиноамериканская HR-технологическая компания и маркетплейс талантов, помогающий бизнесу находить и привлекать удалённых разработчиков, фрилансеров и других специалистов. Платформа поддерживает проектную работу и сотрудничество на ограниченный срок в таких областях, как IT и программирование, дизайн и мультимедиа, а также письмо и перевод. Workana также предлагает предварительно отобранных специалистов, гибкие варианты оплаты в местных валютах или долларах США, защищённые платежи и гарантию удовлетворённости, помогая организовать удалённый найм от начала проекта до его завершения.

Удалённый ассистент службы поддержки клиентов в WhatsApp в Испании

Оказывайте поддержку клиентам через WhatsApp для автомобильной мастерской в Испании. Ведите переписку, готовьте базовые расчёты, контролируйте последующие действия и информируйте клиентов о статусе автомобилей.

Описание

  • Просматривайте новые и ожидающие ответа чаты в WhatsApp, включая технические вопросы, расчёты и последующие обращения.
  • Отвечайте ясно, вежливо и с ориентацией на решение проблем.
  • Передавайте вопросы, требующие технической информации или согласования, команде мастерской и сопровождайте их до решения.
  • Обрабатывайте как можно больше обращений к концу каждого рабочего дня.
  • Архивируйте полностью решённые обращения, а чаты с незавершёнными действиями оставляйте видимыми.
  • Проверяйте входящие сообщения перед окончанием каждой смены.
  • Заполняйте ежедневный журнал активности в WhatsApp в конце каждой смены.
  • Фиксируйте обработанные и полностью решённые обращения.
  • Поддерживайте информацию в актуальном состоянии, чтобы старший коммерческий менеджер мог анализировать объёмы, незавершённые задачи и показатели обработки.
  • Готовьте базовые расчёты в соответствии с установленными критериями мастерской.
  • Информируйте клиентов о статусе их автомобилей.
  • Передавайте вопросы или запросы на расчёт, требующие дополнительной оценки, и отслеживайте их до завершения.

Требования

  • Опыт поддержки клиентов через цифровые каналы, особенно WhatsApp.
  • Высокий уровень письменного испанского языка и вежливое отношение к клиентам.
  • Организованный и внимательный к деталям подход к одновременному ведению нескольких обращений.
  • Умение отслеживать незавершённые задачи до их решения.
  • Базовые навыки работы с системами управления и инструментами для записи информации.
  • Готовность работать в качестве фрилансера.
  • Готовность работать по полному графику, установленному для Испании, независимо от страны проживания.
  • Опыт поддержки клиентов автомобильных мастерских, дилерских центров или связанных с ними компаний приветствуется.
  • Знание вопросов, связанных с расчётами стоимости автомобилей, ремонтом и автомобильной тематикой, приветствуется.

Преимущества

  • Фриланс-сотрудничество.
  • Удалённая работа.
  • С понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00 и по субботам с 08:00 до 13:00 по времени Испании.

Похожие вакансии

EFI Global

Главный консультант по строительству — EFI Global, удалённо в Канаде

EFI Global

Руководите сложными проектами по восстановлению имущества в EFI Global, координируя команды консультантов и контролируя расследования, объём ремонтных работ, сметы, отчётность и переговоры с клиентами. Удалённая работа в Канаде с поездками по мере необходимости.

Открыть
Lennar

Консультант по продаже новых домов

Lennar

Сопровождайте покупателей на всех этапах продаж Lennar: от первого обращения до оформления сделки и последующего взаимодействия. Привлекайте потенциальных клиентов, заключайте сделки и помогайте покупателям на протяжении всего процесса покупки.

Открыть
Zendesk

Старший консультант по ускорению клиентского опыта в Сан-Паулу

Zendesk

В Zendesk консультант помогает клиентам преобразовывать клиентский опыт, настраивая решения Zendesk. Он ведёт проекты, обучает команды клиентов и совершенствует работу служб поддержки.

Открыть
Ford Motor Company

Специалист по закупкам модулей передней части кузова — Ford Motor Company

Ford Motor Company

Руководите закупками для Ford в Северной Америке, ведите переговоры с поставщиками и разрабатывайте стратегию затрат на наружные модули автомобилей. Координируйте коммерческие планы, поставки и межфункциональные автомобильные программы.

Открыть
Health Care Service Corporation

Старший консультант по вознаграждениям

Health Care Service Corporation

Консультируйте подразделения HCSC по сложным вопросам вознаграждения и рыночным тенденциям. Используйте аналитику, инструменты оценки и панели мониторинга для принятия решений об оплате труда.

Открыть
The Law Debenture Group

Консультант по управлению международными юридическими лицами

The Law Debenture Group

Координируйте корпоративные секретарские услуги и вопросы корпоративного управления для клиентов в разных странах. Следите за сроками соблюдения требований, отношениями с клиентами и работой местных юридических команд.

Открыть
CREAVO

Веб-разработчик PHP и Symfony в CREAVO

CREAVO

Разрабатывайте приложения на PHP и Symfony для клиентов CREAVO, специализирующейся на автоматизации бизнес-процессов. Создавайте решения под конкретные задачи и совершенствуйте существующие веб-приложения.

Открыть
Electrolux Group

Ведущий frontend-разработчик, React и Next.js

Electrolux Group

Руководите разработкой на React и Next.js для цифровых продуктов Electrolux, формируя архитектуру фронтенда, производительность и доступность. Создавайте масштабируемые пользовательские интерфейсы с акцентом на качество и удобство сопровождения.

Открыть
HNL Lab Medicine

Удалённый специалист по дебиторской задолженности — Пенсильвания

HNL Lab Medicine
1 001 – 5 000 Сотрудники
БиотехнологияЗдравоохранение

Координируйте выставление счетов пациентам, клиентам и страховым компаниям для HNL Lab Medicine. Обрабатывайте платежи, разрешения, претензии, отказы и записи о возмещении расходов.

Открыть
Office Hours

Старший frontend-разработчик

Office Hours

Создавайте качественные интерфейсы на React для экспертной платформы Office Hours. Развивайте качество frontend-разработки, систему компонентов и разработку с помощью ИИ.

Открыть