Workana е латиноамериканска технологична компания в сферата на човешките ресурси и пазар за таланти, която помага на бизнеса да намира и ангажира дистанционни разработчици, фрийлансъри и други специалисти. Платформата ѝ поддържа проектна работа и ангажименти с ограничена продължителност в области като информационни технологии и програмиране, дизайн и мултимедия, както и писане и превод. Workana предлага също предварително подбрани специалисти, гъвкави възможности за плащане в местни валути или щатски долари, защитени плащания и гаранция за удовлетвореност, за да подпомага дистанционното наемане от началото на проекта до неговото завършване.
Дистанционен асистент за обслужване на клиенти чрез WhatsApp в Испания
Предоставяйте обслужване на клиенти чрез WhatsApp за автосервиз в Испания. Обработвайте разговори, изготвяйте базови оферти, проследявайте последващи действия и информирайте за статуса на автомобилите.
Описание
- Преглеждайте новите и текущите чатове в WhatsApp, включително технически въпроси, оферти и последващи действия.
- Отговаряйте ясно, учтиво и с фокус върху решенията.
- Ескалирайте въпросите, изискващи техническа информация или одобрение, към екипа на автосервиза и ги проследявайте до разрешаването им.
- Обработвайте възможно най-много разговори до края на всеки ден.
- Архивирайте напълно разрешените разговори и оставяйте видими тези с неизпълнени действия.
- Проверявайте входящата поща преди края на всяка смяна.
- В края на всяка смяна попълвайте дневния отчет за активността в WhatsApp.
- Записвайте обработените и напълно разрешените разговори.
- Поддържайте информацията актуална, за да може старшият търговски мениджър да преглежда обемите, неизпълнените задачи и нивата на обработка.
- Подготвяйте базови оферти съгласно определените критерии на автосервиза.
- Информирайте клиентите за статуса на техните автомобили.
- Препращайте въпросите или офертите, изискващи допълнителна оценка, и ги проследявайте до приключване.
Изисквания
- Опит в обслужването на клиенти чрез цифрови канали, особено WhatsApp.
- Много добри писмени умения по испански език и учтиво отношение към клиентите.
- Организиран и прецизен подход при едновременното управление на множество разговори.
- Умение за проследяване на неизпълнените задачи до разрешаването им.
- Базови умения за работа със системи за управление и инструменти за записване на информация.
- Възможност за работа като фрийлансър.
- Възможност за работа по пълния график по испанско време независимо от държавата на пребиваване.
- Опит в обслужването на клиенти за автосервизи, автокъщи или свързани предприятия е предимство.
- Познаването на оферти за автомобили, ремонти и автомобилни въпроси е предимство.
Придобивки
- Ангажиране на свободна практика.
- Дистанционна работа.
- От понеделник до петък, 08:00–17:00, и в събота, 08:00–13:00, по испанско време.