Workana er et latinamerikansk HR-teknologiselskap og en markedsplass for talenter som hjelper bedrifter med å finne og engasjere fjernutviklere, frilansere og andre spesialister. Plattformen støtter prosjektbasert arbeid og tidsbegrensede oppdrag innen blant annet IT og programmering, design og multimedia samt skriving og oversettelse. Workana tilbyr også forhåndsutvalgte talenter, fleksible betalingsalternativer i lokale valutaer eller amerikanske dollar, beskyttede betalinger og en tilfredshetsgaranti som støtter fjernansettelser fra prosjektstart til ferdigstillelse.
Kundestøtteassistent for WhatsApp på avstand i Spania
Yt kundestøtte via WhatsApp for et bilverksted i Spania. Håndter samtaler, enkle tilbud, oppfølginger og statusoppdateringer om kjøretøy.
Beskrivelse
- Gå gjennom nye og pågående WhatsApp-chatter, inkludert tekniske spørsmål, tilbud og oppfølginger.
- Svar tydelig, høflig og løsningsorientert.
- Eskaler spørsmål som krever teknisk informasjon eller godkjenning, til verkstedteamet og følg dem til de er løst.
- Håndter så mange samtaler som mulig innen dagens slutt.
- Arkiver samtaler som er fullstendig løst, og hold samtaler med utestående oppgaver synlige.
- Sjekk innboksen før hvert skift avsluttes.
- Fullfør den daglige aktivitetsloggen for WhatsApp ved slutten av hvert skift.
- Registrer samtaler som er håndtert og fullstendig løst.
- Hold informasjonen oppdatert slik at Senior Commercial Manager kan gjennomgå mengder, utestående punkter og håndteringsnivåer.
- Utarbeid enkle tilbud i henhold til verkstedets fastsatte kriterier.
- Oppdater kundene om statusen til kjøretøyene deres.
- Henvis spørsmål eller tilbud som trenger ytterligere vurdering, og følg dem frem til de er fullført.
Krav
- Erfaring med kundestøtte gjennom digitale kanaler, særlig WhatsApp.
- Gode skriftlige spanskkunnskaper og en høflig kundetilnærming.
- Organisert og detaljorientert arbeidsmåte for å håndtere flere samtaler samtidig.
- Evne til å følge opp utestående punkter frem til de er løst.
- Grunnleggende ferdigheter i administrasjonssystemer og verktøy for registrering av informasjon.
- Mulighet til å arbeide som frilanser.
- Mulighet til å følge hele den Spania-baserte arbeidstidsplanen uavhengig av hvilket land du bor i.
- Erfaring med kundestøtte for bilverksteder, bilforhandlere eller lignende virksomheter er en fordel.
- Kjennskap til tilbud på kjøretøy, reparasjoner og spørsmål om bil er en fordel.
Fordeler
- Frilansoppdrag.
- Fjernarbeid.
- Mandag til fredag kl. 08.00–17.00 og lørdag kl. 08.00–13.00, spansk tid.