Workana یک شرکت فناوری منابع انسانی و بازار استعداد در آمریکای لاتین است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند توسعه‌دهندگان دورکار، فریلنسرها و دیگر متخصصان را پیدا کنند و با آن‌ها همکاری داشته باشند. پلتفرم این شرکت از کار پروژه‌محور و همکاری‌های مدت‌دار در حوزه‌هایی مانند فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی، طراحی و چندرسانه‌ای، و نویسندگی و ترجمه پشتیبانی می‌کند. Workana همچنین استعدادهای ازپیش‌انتخاب‌شده، گزینه‌های پرداخت انعطاف‌پذیر با ارزهای محلی یا دلار آمریکا، پرداخت‌های محافظت‌شده و ضمانت رضایت ارائه می‌دهد تا از استخدام دورکار از آغاز پروژه تا تکمیل آن پشتیبانی کند.
دستیار پشتیبانی مشتری واتساپ به‌صورت دورکار در اسپانیا
برای یک تعمیرگاه خودرو در اسپانیا از طریق واتساپ به مشتریان پشتیبانی ارائه دهید. مکالمات، پیش‌فاکتورهای پایه، پیگیری‌ها و به‌روزرسانی وضعیت خودروها را مدیریت کنید.
توضیحات
- گفت‌وگوهای جدید و در انتظار واتساپ، از جمله پرسش‌های فنی، پیش‌فاکتورها و پیگیری‌ها را بررسی کنید.
- شفاف، مؤدبانه و با رویکردی راه‌حل‌محور پاسخ دهید.
- پرسش‌هایی را که به اطلاعات فنی یا تأیید نیاز دارند به تیم تعمیرگاه ارجاع دهید و تا زمان حل‌شدن پیگیری کنید.
- تا پایان هر روز، بیشترین تعداد ممکن از مکالمات را مدیریت کنید.
- گفت‌وگوهای کاملاً حل‌شده را بایگانی کنید و مکالماتی را که اقداماتی در آن‌ها باقی مانده است قابل مشاهده نگه دارید.
- پیش از پایان هر شیفت، صندوق ورودی را بررسی کنید.
- در پایان هر شیفت، گزارش روزانه فعالیت واتساپ را تکمیل کنید.
- مکالمات رسیدگی‌شده و کاملاً حل‌شده را ثبت کنید.
- اطلاعات را به‌روز نگه دارید تا مدیر ارشد بازرگانی بتواند حجم مکالمات، موارد در انتظار و سطح رسیدگی را بررسی کند.
- پیش‌فاکتورهای پایه را مطابق معیارهای تعیین‌شده تعمیرگاه آماده کنید.
- مشتریان را از وضعیت خودروهایشان مطلع کنید.
- پرسش‌ها یا پیش‌فاکتورهایی را که به بررسی بیشتر نیاز دارند ارجاع دهید و تا تکمیل کار پیگیری کنید.
شرایط لازم
- تجربه پشتیبانی از مشتریان از طریق کانال‌های دیجیتال، به‌ویژه واتساپ.
- مهارت قوی در نوشتن به زبان اسپانیایی و برخورد مؤدبانه با مشتری.
- رویکرد منظم و دقیق برای مدیریت هم‌زمان چندین مکالمه.
- توانایی پیگیری موارد در انتظار تا زمان حل‌شدن.
- تسلط پایه بر سیستم‌های مدیریتی و ابزارهای ثبت اطلاعات.
- آمادگی برای کار به‌صورت فریلنسری.
- آمادگی برای تکمیل برنامه کاری کامل اسپانیا، صرف‌نظر از کشور محل اقامت.
- تجربه پشتیبانی از مشتریان در تعمیرگاه‌های خودرو، نمایندگی‌ها یا کسب‌وکارهای مرتبط مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با پیش‌فاکتور خودرو، تعمیرات و پرسش‌های حوزه خودرو مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- همکاری به‌صورت فریلنسری.
- کار به‌صورت دورکار.
- دوشنبه تا جمعه، ۰۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰، و شنبه، ۰۸:۰۰ تا ۱۳:۰۰، به وقت اسپانیا.