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51 – 200 Empleados
MercadoReclutamientoTecnología de RR. HH.
Workana es una empresa latinoamericana de tecnología para recursos humanos y un mercado de talento que ayuda a las empresas a encontrar y contratar desarrolladores remotos, freelancers y otros especialistas. Su plataforma facilita el trabajo por proyectos y las colaboraciones de duración limitada en áreas como tecnología de la información y programación, diseño y multimedia, y redacción y traducción. Workana también ofrece talento preseleccionado, opciones de pago flexibles en monedas locales o dólares estadounidenses, pagos protegidos y una garantía de satisfacción para apoyar la contratación remota desde el inicio del proyecto hasta su finalización.
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Asistente remoto de atención al cliente por WhatsApp en España

Brinda atención al cliente por WhatsApp para un taller automotriz en España. Gestiona conversaciones, presupuestos básicos, seguimientos y actualizaciones sobre el estado de los vehículos.

ESEspañaRemotoContratoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Descripción

  • Revisar los chats nuevos y pendientes de WhatsApp, incluidas las preguntas técnicas, los presupuestos y los seguimientos.
  • Responder de forma clara, cortés y orientada a la búsqueda de soluciones.
  • Escalar al equipo del taller las preguntas que requieran información técnica o aprobación, y darles seguimiento hasta su resolución.
  • Gestionar tantas conversaciones como sea posible al final de cada día.
  • Archivar las conversaciones completamente resueltas y mantener visibles aquellas con acciones pendientes.
  • Revisar la bandeja de entrada antes de finalizar cada turno.
  • Completar el registro diario de actividad de WhatsApp al final de cada turno.
  • Registrar las conversaciones gestionadas y completamente resueltas.
  • Mantener la información actualizada para que el Senior Commercial Manager pueda revisar los volúmenes, los asuntos pendientes y los niveles de atención.
  • Preparar presupuestos básicos de acuerdo con los criterios definidos por el taller.
  • Informar a los clientes sobre el estado de sus vehículos.
  • Derivar las preguntas o los presupuestos que requieran una evaluación adicional y hacerles seguimiento hasta su finalización.

Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente a través de canales digitales, especialmente WhatsApp.
  • Buen nivel de redacción en español y trato cortés con los clientes.
  • Enfoque organizado y atención al detalle para gestionar varias conversaciones a la vez.
  • Capacidad para hacer seguimiento de los asuntos pendientes hasta su resolución.
  • Conocimientos básicos de sistemas de gestión y herramientas de registro de información.
  • Disponibilidad para trabajar como freelancer.
  • Disponibilidad para cumplir el horario completo basado en España, independientemente del país de residencia.
  • Se valorará la experiencia en atención al cliente para talleres automotrices, concesionarios o empresas relacionadas.
  • Se valorará el conocimiento de presupuestos de vehículos, reparaciones y consultas del sector automotriz.

Beneficios

  • Colaboración como freelancer.
  • Trabajo remoto.
  • De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, y los sábados, de 08:00 a 13:00, hora de España.

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