Workana je latinskoamerická technologická spoločnosť v oblasti ľudských zdrojov a trhovisko talentov, ktoré pomáha firmám nájsť a zapojiť vzdialených vývojárov, freelancerov a ďalších špecialistov. Jej platforma podporuje projektovú prácu a časovo obmedzené spolupráce v oblastiach, ako sú IT a programovanie, dizajn a multimédiá, ako aj písanie a preklad. Workana poskytuje aj vopred vybraných odborníkov, flexibilné možnosti platieb v miestnych menách alebo amerických dolároch, chránené platby a záruku spokojnosti na podporu náboru na diaľku od začiatku projektu až po jeho dokončenie.
Asistent zákazníckej podpory cez WhatsApp v Španielsku na diaľku
Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom WhatsAppu pre autoservis v Španielsku. Venujte sa konverzáciám, základným cenovým ponukám, následným kontaktom a informovaniu o stave vozidiel.
Popis
- Kontrolujte nové a nevybavené chaty v aplikácii WhatsApp vrátane technických otázok, cenových ponúk a následných kontaktov.
- Odpovedajte jasne, zdvorilo a so zameraním na riešenia.
- Otázky vyžadujúce technické informácie alebo schválenie postúpte tímu autoservisu a sledujte ich až do vyriešenia.
- Do konca každého dňa vybavte čo najviac konverzácií.
- Archivujte úplne vyriešené konverzácie a konverzácie s otvorenými úlohami ponechávajte viditeľné.
- Pred koncom každej zmeny skontrolujte doručenú poštu.
- Na konci každej zmeny vyplňte denný záznam aktivít v aplikácii WhatsApp.
- Zaznamenávajte vybavené a úplne vyriešené konverzácie.
- Udržiavajte informácie aktuálne, aby mohol seniorný obchodný manažér kontrolovať objem konverzácií, nevybavené položky a úroveň vybavovania.
- Pripravujte základné cenové ponuky podľa stanovených kritérií autoservisu.
- Informujte zákazníkov o stave ich vozidiel.
- Otázky alebo cenové ponuky vyžadujúce ďalšie posúdenie postúpte príslušnému tímu a sledujte ich až do dokončenia.
Požiadavky
- Skúsenosti s podporou zákazníkov prostredníctvom digitálnych kanálov, najmä WhatsAppu.
- Výborné písomné znalosti španielčiny a zdvorilé vystupovanie voči zákazníkom.
- Organizovaný prístup a zmysel pre detail pri správe viacerých konverzácií naraz.
- Schopnosť sledovať nevybavené položky až do ich vyriešenia.
- Základná znalosť manažérskych systémov a nástrojov na zaznamenávanie informácií.
- Dostupnosť na prácu na voľnej nohe.
- Dostupnosť odpracovať celý pracovný rozvrh podľa španielskeho času bez ohľadu na krajinu pobytu.
- Skúsenosti s podporou zákazníkov pre autoservisy, predajcov vozidiel alebo súvisiace firmy sú výhodou.
- Znalosť cenových ponúk na vozidlá, opráv a automobilových otázok je výhodou.
Benefity
- Práca na voľnej nohe.
- Práca na diaľku.
- Pondelok až piatok od 08:00 do 17:00 a sobota od 08:00 do 13:00 podľa španielskeho času.